Proceso De Relacion Con Los Clientes

PROCESO DE RELACION CON LOS CLIENTES

Abarca las interacciones entre la empresa y sus clientes corrientes debajo de la cadena de suministro. El propósito del proceso de relaciones con los clienteses identificar, atraer, y entablar relaciones con los clientes y facilitar la transmisión y seguimiento de los pedidos. Los procesos anidados clave incluyen:

* PROCESO DE MARKETING: El procesode marketing se centra en cuestiones como determinar el tipo de clientes que se desea captar, como captarlos, que servicios o productos ofrecer, como fijar su precio y como administrar las campañaspromocionales.
* PROCESO DE COLOCACION DE PEDIDOS: El proceso de colocación de pedidos abarca las actividades requeridas para ejecutar una venta, registrar los detalles específicos del pedido,confirmar la aceptación del pedido y dar seguimiento al proceso del pedido hasta completarlo. A menudo, la empresa tiene un equipo de vendedores que visita a los clientes actuales y en perspectiva paraestimular las ventas.

COMERCIO ELECTRONICO Y EL PROCESO DE MARKETING

El comercio electrónico ha tenido un enorme impacto en toda la cadena de suministro. En particular, ha cambiado radicalmente laforma en que las compañías diseñan su proceso de relaciones con los clientes y los procesos anidados de marketing y colocación de pedidos. Esta sección se centrara en dos tecnologías de comercioelectrónico que se relacionan con el proceso de marqueting: los sistemas de empresa a consumidor y de empresa a empresa.

SISTEMA DE EMPRESA A CONSUMIDOR
Los sistemas de empresa a consumidor quepermiten a los clientes realizar transacciones comerciales por internet, son muy comunes. El comercio electrónico B2C ofrece un nuevo canal de distribución a las empresas, y los consumidores pueden evitarlas atestadas tiendas de departamentos, con largas filas para pagar y escases de espacio para estacionarse.

SISTEMA DE EMPRESA A EMPRESA
El mayor crecimiento se ha producido en los sistemas de...