proceso de solucion de problemas

PROBLEMA: Falta elaborar el catálogo de servicios y darle un costo, desarrollando nuevos servicios que nos permitan nuevos horizontes de mercado

SOLUCIONES LLUVIA DE IDEAS
1.- Primer borrador de catálogo de servicios
2.- Cumplimiento de servicios
3.- Elaborar reglamento de prestación de servicios
4.- Elaborar un contrato de servicios
5.- Establecer márgenes de utilidad
6.- Promoción deservicios
7.- Planeación y programación de servicios
8.- Incentivos económicos
9.- Actuar
10.- Tener mucho sexo o novias = Motivación y buena actitud
11.- Incentivos personales
12.- Identificar Opciones de nuevos negocios por áreas
13.- Identificar servicios que se puedan dar








PROBLEMA: Falta elaborar el catálogo de servicios y darle un costo, desarrollando nuevos serviciosque nos permitan nuevos horizontes de mercado

Conjunto se soluciones:

1.- Elaborar primer borrador de catalogo de servicios
2.- Elaborar reglamento de prestación de servicios
3.- Identificación de servicios que se puedan dar (nuevos)
4.- Elaboración de contrato de servicios
5.- Retroalimentación de servicios
Criterios de selección
Tomando en cuenta la relación beneficio costo, tiempoe impactos se desarrollo una matriz de priorización asignando valores del 1 al 5 siendo el numero 5 la mayor puntuación.

1.- Elaborar primer borrador de catalogo de servicios
Cada área elaborara el borrador de los servicios concernientes
Entregar en un plazo máximo de una semana
El borrador deberá contar con:
Nombre del servicios
Descripción del servicios
Precios
Productos
ValidaciónAplicación
Evaluacion
Entrega de documentos
Cumplimiento de la fecha
Verificar que el formato cuente con los 4 aspectos minimos requeridos
Aprobación unánime por el equipo
Presentación al consejo
2.- Elaborar reglamento de prestación de servicios
Lluvia de ideas del equipo técnico para la obtención del primer borrador antes de iniciar la aplicación del catalogo
Presentar al consejo deadministración
Llevarlo a su aplicación
Evaluación
Obtención del documento
Minuta de reunión con el consejo
Cumplimiento del reglamento
3.- Identificación de servicios que se puedan dar (nuevos)
Cada área propondrá los nuevos servicios que se pueden ofrecer, por escrito
En un plazo de una semana a partir de que se de la instrucción
Validar y conseguir por el equipo técnico para el catalogode servicios
Si se aprueba el nuevo servicio se someterá al proceso inicial del catalogo de servicios
Evaluación
Entrega de documentos
En el tiempo especificado
Aprobación o rechazo
Seguimiento del proceso de elaboración del catalogo de servicios

4.- Elaboración de contrato de servicios
Fernando elaborará machote de contrato de prestación de servicios
Cada área lo complementara deacuerdo al servicio especifico
Validar por dirección
Evaluación
Presentación de documento ante el equipo técnico
Entrega de complementos al contrato de acuerdo al servicio especifico
Aprobación

5.- Retroalimentación de servicios
PROBLEMA: Falta especialización, profesionalización, compromiso, responsabilidad y honestidad de todos los técnicos.

SOLUCIONES LLUVIA DE IDEAS
1.- Desarrollar unplan de capacitación acorde a las competencias de cada técnico
2.- Establecer indicadores de medición
Cumplimiento de objetivos y metas (claros)
Medir la satisfacción del cliente
Estándares de calidad del servicio y/o producto
3.- Retomar los círculos de capacitación los viernes
4.- Tener responsabilidad y compromisos de los técnicos
5.- Promover la superación personal mediante losobjetivos y metas
6.- Fortalecer el liderazgo y toma de decisiones de la gerencia
7.- Mejorar la comunicación entre los técnicos
8.- Desarrollar un programa de estímulos en base al cumplimiento de indicadores
9.- Trabajar todos en construir un prestigio de la empresa (profesionalización, calidad, indicadores y resultados)
10.- Identificar y medir los impactos de los servicios
11.- Generar...