PROCESO DE TOMA DE DECISION DEL CONSUMIDOR
Páginas: 5 (1066 palabras)
Publicado: 28 de enero de 2015
PROCESO DE TOMA DE DECISION DEL CONSUMIDOR
Este proceso describe el comportamiento del consumidor, la forma en que estos, toman sus decisiones de compras, utilizan y se deshacen de los bienes adquiridos. Esto también abarca el análisis de los factores que influyen en las decisiones de compras y el uso del producto.
Este proceso abarca los siguientes procesos:
1. Reconocimiento dela necesidad:
Es la primera etapa del proceso de toma decisiones y se da cuando los consumidores enfrentan un desequilibrio entre su estado real y el deseado. El reconocimiento de la necesidad se precipita cuando el consumidor esta expuesto a un estimulo (cualquier unidad de información que afecte cualquiera de los cinco sentidos), ya sea interno o externo.
2. Búsqueda de la información:Después de reconocer una necesidad o deseo, los consumidores buscan información sobre las alternativas disponibles para satisfacerlos. Esta búsqueda
puede se interna, externa o de ambas maneras.
La Búsqueda Interna de Información es el proceso de recuperar información almacenada en la memoria. Esta información almacenada en gran parte se crea a partir de la experiencia con un producto.Ej., un restaurante, se recuerda por el buen servicio.
La Búsqueda Externa de Información consiste en la indagación en el ambiente externo. Existen dos tipos básicos de fuentes de información externa: las controladas y las no controladas por el marketing.
Las Fuentes de Información Externa no Controladas por el Marketing, incluyen experiencia personales, fuentes personales y fuentespúblicas. Ejemplo ir al cine, confiar en la recomendación de un familiar o de un amigo o hurgar en nuestra memoria para recordar cuan fue la mejor sala de cine que visito, etc.
Las Fuentes de Información Externa Controladas por el Marketing son las de tendencias a un producto especifico, porque se originan con especialistas de marketing que promueven ese producto.
Están comprenden el uso delos medios masivos (radio, TV, anuncios de revistas, etc.) de promoción de ventas (concursos, exhibiciones de ventas, ofertas, descuentos, etc.) vendedores, etiquetas de productos y la Internet.
El grado hasta el cual un individuo realiza la búsqueda externa depende de su percepción del riesgo, los conocimientos, la experiencia previa y el nivel de interés en el bien o servicio.
La búsquedade información del consumidor concluye con la selección de un grupo de marcas (conjunto avocado o en consideración) que son las alternativas preferidas por el consumidor, las cuales filtrara para la selección final.
3. Evaluación de Alternativas y Compras:
Esto consiste en seleccionar un atributo del producto y excluir todos los productos que no lo tienen. Ej. Si estamos buscando nuestro1er apartamento que tenga 2 habitaciones, a un precio razonable, que tenga piscina y estacionamiento cubierto y ubicado cerca del trabajo, al iniciar la búsqueda eliminamos los que no tengan esta características, y de esta forma si existen 20 apartamentos, reduciremos la lista a 10, solo los que tengan estas características.
Otra forma de reducir el numero de las opciones es recurrir alimitar los niveles mínimos o máximos de un atributo que una alternativa debe contener para que siga considerando dentro del conjunto. Ej. Si solo se pagara RD$15000, como renta establecida a pagar, los que tengan una renta superior a esto, serán eliminados, reduciendo estos a 3 apartamentos.
Una forma final de estrechar el rango de atributos a considerar, en el orden de importancia y evaluar losproductos basados en lo bien que cada uno desempeña en los atributos mas importantes.
Después de la evaluación de las alternativas, el consumidor decide que producto ova a comprar o si no comprara ninguno.
4. Comportamiento Post Compras:
Los consumidores esperan ciertos resultados de sus compras, y la forma en que se satisfacen estas expectativas determina que el consumidor que de...
Este proceso describe el comportamiento del consumidor, la forma en que estos, toman sus decisiones de compras, utilizan y se deshacen de los bienes adquiridos. Esto también abarca el análisis de los factores que influyen en las decisiones de compras y el uso del producto.
Este proceso abarca los siguientes procesos:
1. Reconocimiento dela necesidad:
Es la primera etapa del proceso de toma decisiones y se da cuando los consumidores enfrentan un desequilibrio entre su estado real y el deseado. El reconocimiento de la necesidad se precipita cuando el consumidor esta expuesto a un estimulo (cualquier unidad de información que afecte cualquiera de los cinco sentidos), ya sea interno o externo.
2. Búsqueda de la información:Después de reconocer una necesidad o deseo, los consumidores buscan información sobre las alternativas disponibles para satisfacerlos. Esta búsqueda
puede se interna, externa o de ambas maneras.
La Búsqueda Interna de Información es el proceso de recuperar información almacenada en la memoria. Esta información almacenada en gran parte se crea a partir de la experiencia con un producto.Ej., un restaurante, se recuerda por el buen servicio.
La Búsqueda Externa de Información consiste en la indagación en el ambiente externo. Existen dos tipos básicos de fuentes de información externa: las controladas y las no controladas por el marketing.
Las Fuentes de Información Externa no Controladas por el Marketing, incluyen experiencia personales, fuentes personales y fuentespúblicas. Ejemplo ir al cine, confiar en la recomendación de un familiar o de un amigo o hurgar en nuestra memoria para recordar cuan fue la mejor sala de cine que visito, etc.
Las Fuentes de Información Externa Controladas por el Marketing son las de tendencias a un producto especifico, porque se originan con especialistas de marketing que promueven ese producto.
Están comprenden el uso delos medios masivos (radio, TV, anuncios de revistas, etc.) de promoción de ventas (concursos, exhibiciones de ventas, ofertas, descuentos, etc.) vendedores, etiquetas de productos y la Internet.
El grado hasta el cual un individuo realiza la búsqueda externa depende de su percepción del riesgo, los conocimientos, la experiencia previa y el nivel de interés en el bien o servicio.
La búsquedade información del consumidor concluye con la selección de un grupo de marcas (conjunto avocado o en consideración) que son las alternativas preferidas por el consumidor, las cuales filtrara para la selección final.
3. Evaluación de Alternativas y Compras:
Esto consiste en seleccionar un atributo del producto y excluir todos los productos que no lo tienen. Ej. Si estamos buscando nuestro1er apartamento que tenga 2 habitaciones, a un precio razonable, que tenga piscina y estacionamiento cubierto y ubicado cerca del trabajo, al iniciar la búsqueda eliminamos los que no tengan esta características, y de esta forma si existen 20 apartamentos, reduciremos la lista a 10, solo los que tengan estas características.
Otra forma de reducir el numero de las opciones es recurrir alimitar los niveles mínimos o máximos de un atributo que una alternativa debe contener para que siga considerando dentro del conjunto. Ej. Si solo se pagara RD$15000, como renta establecida a pagar, los que tengan una renta superior a esto, serán eliminados, reduciendo estos a 3 apartamentos.
Una forma final de estrechar el rango de atributos a considerar, en el orden de importancia y evaluar losproductos basados en lo bien que cada uno desempeña en los atributos mas importantes.
Después de la evaluación de las alternativas, el consumidor decide que producto ova a comprar o si no comprara ninguno.
4. Comportamiento Post Compras:
Los consumidores esperan ciertos resultados de sus compras, y la forma en que se satisfacen estas expectativas determina que el consumidor que de...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.