Proceso de Toma de Decisiones

EL COMPORTAMIENTO
DEL CONSUMIDOR
“Es la actuación del cliente
ante la oferta de bienes y
servicios en una sociedad de
consumo”

Proceso conducta-compra

Tipo
de
Consumidor

Conducta
del
ConsumidorProceso de
decisión de
Compra

consumidor
es una resultante posible
de:


Factores Personales



Factores Sociales



Factores de Marketing

Factores Personales






Influencia de lafamilia
Grado Cultural
Grado de Escolaridad
Nivel Socioeconómico
Mecanismos de introyección
de la información

Factores Sociales y
Culturales
Entorno del consumidor
 Grupos de interacción
 Tradiciones
Costumbres
 Idioma
 Historia


Factores de Marketing
Precio del bien o servicio
 Tecnología de la venta
 La publicidad
 Acciones promocionales
 Calidad del producto
 La formulación delproducto


TIPO DE CONSUMIDOR


COMPRADOR COMPULSIVO





COMPRADOR RACIONAL





COMPRADOR
INTROVERTIDO



COMPRADOR
EXTROVERTIDO



COMPRADOR SNOBISTA



COMPRADOR
TRADICIONAL

Premisa:
“El actode
comprar puede
producir placer en
el comprador”

CONTINUACION TIPO DE CONSUMIDOR
POR:











NIVEL SOCIOECONOMICO
STATUS
GRUPO DE PROCEDENCIA
GRUPO DE PERTENENCIA
GRUPO DEREFERENCIA
GRUPO ASPIRACIONAL
EDAD DEL COMPRADOR
LIDER EN CONSUMO
EL LUGAR GEOGRAFICO
ETC.

Proceso de decisión de
compra
Conducta del
consumidor

Tipo de
consumidor

Reconocimiento
de la necesidad
de compraDecisión
de
Compra

Búsqueda de
información

Evaluación de
alternativas

Sentimientos
posteriores a la
compra

Reacción del mercado

PERFIL CONSUMIDOR
ASIATICO








Existe segmentación demercado.
Consumidor influenciado por Occidente (viajes al
exterior, TV cable, Internet, “occidental fashion” en
especial consumidor generación juvenil nivel
profesionales).
Cambios hábitos de consumo ydieta, demanda
alimentos procesados, bebidas y vino.
Gusto por productos de marcas internacionales.
Búsqueda de nuevos productos satisfacción al
cliente.
Expansión convenience stores, grandes...