Proceso De Toma De Desiciones

CRITERIOS PARA LA EFICACIA DE LAS DECISIONES
LA CALIDAD
¿Como saber si la decisión respecto a un programa es de gran calidad? ¿Como saber si la decisión respecto a un producto nuevo es de gran calidad? una decisión de gran calidad produce los resultados deseados, al mismo tiempo que satisface los criterios y las limitaciones correspondientes. La decisión de lanzar un producto nuevo es de grancalidad si su introducción produce a la empresa mayor fama, utilidad o participación en el mercado.
Una decisión de gran calidad ayuda a la organización a alcanzar sus metas estratégicas. Es probable que le produzca mayor utilidad, servicio o desempeño. Una decisión de gran calidad también satisface las necesidades de todas las personas que tienen un interés en la organización. La decisión degran calidad no implica necesariamente que sean óptimas. Una decisión satisfactoria o aceptable puede ser suficiente dadas las limitaciones de tiempo, dinero y personal. ¿Qué diferencia existe entre elegir lo satisfactorio o ser simplemente perezoso o negligente al reunir la información necesaria para tomar una decisión eficaz? Los investigadores han encontrado que los administradores se suelenequivocar, porque prestan demasiada atención a la información fácil de conseguir, la que produce una reacción emocional y que se refiere en concreto a situaciones limitada o que acaban de recibir. Para evitar estos errores y encontrar el verdadero punto satisfactorio, los administradores deben reunir información confiable y pertinente, así como considerar un margen bastante de tiempo para usar lainformación una ver que le han reunido.
La oportunidad
Los administradores deben tomar decisiones dentro de un marco de tiempo conveniente. ¿Qué pasaría si el supervisor de una planta cambiara el calendario de vacaciones, después de que los trabajadores han hecho sus planes de verano?, el echo de no tomar las decisiones en el momento oportuno perjudicaría el buen aprovechamiento de los recursos,disminuiría la satisfacción de los trabajadores e impediría competir eficazmente en los mercados. Incluso la mejor de las decisiones carece de valor si se toma demasiado tarde.
La aceptación
El tercer criterio para la eficacia de una decisión se refiere a que las personas afectadas por ella la entiendan, la acepten y puedan aplicarla. Los mandos superiores están reconociendo, cada vez con mayorfrecuencia, que deben contar con el apoyo de los trabajadores, particularmente el de los sindicatos, para poner en práctica decisiones importantes. Un ejemplo de esto son las compañías japonesas consideran que es muy importante que los trabajadores participen en las decisiones que se toman, porque han visto la relación que existe entre la participación y el desempeño.
La ética
Losadministradores y quienes toman las decisiones también deben evaluarlas de acuerdo con la medida en la que se ciñen a los criterios de la ética. Las partes interesadas, los intereses y valores que suelen ser múltiples y discordantes, al igual que las leyes ambiguas, muchas veces conducen a problemas de ética. La persona que toma una decisión de orden moral, primero tiene que reconocer que se trata de unacuestión de moral. ¿la decisión ayudara o perjudicara a otros? En segundo lugar, la persona que decide debe emitir un juicio de orden moral. En tercer lugar, la persona que decide debe conceder prioridad a las cuestiones de orden moral. Por ultimo, la persona debe actuar de acuerdo con el planteamiento moral de la situación y con un comportamiento moral. Los administradores y los empleados puedenevaluar la ética de sus decisiones recurriendo a códigos de valores morales personales o de la sociedad, aplicando su visión filosófica de lo que es un comportamiento ético o evaluando las consecuencias de los comportamientos que guardan un potencial lesivo para otros. Muchas veces, el contexto cultural influye para que una decisión se considere ética. La evaluación relativa a un comportamiento...