Proceso decisional de compra del consumidor

Proceso decisional de compra del consumidor
1. Reconocimiento de la necesidad:
El comprador reconoce un problema o necesidad. La necesidad puede ser accionada por estímulos internos o externos.2. Búsqueda de información:
Buscar material y emprender otras actividades de investigación para conocer más. El entusiasmo con que se emprenda la búsqueda depende de la intensidad del impulso, de lainformación inicial con que se cuenta, de la facilidad para obtener información adicional, del valor que se le conceda y de la satisfacción que se obtenga de ella.
Cada fuente de informacióndesempeña una función diferente para influir en la decisión de compra. La información comercial cumple una función informativa, y las fuentes personales, una función de legitimación.
A través de recabarinformación, el consumidor conoce las marcas que existen en el mercado y sus características. El conjunto total de marcas disponibles es llamado grupo de conocimiento. Algunas de estas marcas satisfaránlos criterios iniciales de compra e integrarán el grupo de consideración. Conforme se reúne más información, sólo algunas marcas permanecerán como alternativas importantes y formarán el grupo dealternativas.
3. Evaluación de alternativas:
Los modelos que más se utilizan en el proceso de evaluación por parte del consumidor, están orientados en forma cognoscitiva, o sea que el consumidor se formajuicios del producto, sobre bases conscientes y racionales.
Los atributos que resultan interesantes para los consumidores varían dependiendo del producto. Pondrán más atención en aquellos que lesdarán los beneficios que buscan. Con frecuencia, el mercado para un producto puede segmentarse de acuerdo con los atributos sobresalientes para diversos grupos de consumidores.
4. Decisión de compra:Pueden intervenir dos factores entre la intención de compra y la decisión de compra:
a. La actitud de otros:
La medida en que la actitud de otra persona reduce la alternativa preferida de...