PROCESO DECISIONAR DEL CONSUMIDOR

 Proceso Decisionar del Consumidor
Todos los consumidores, de una forma general y sistemática pasan por 5 fases a la hora de realizar una compra:
 
1. Reconocimiento de necesidades
Elreconocimiento de necesidades, o consciencia, es el desencadenante en el proceso de toma de decisiones del consumidor. Antes de que un consumidor se embarque en un proceso de compra, debe reconoceruna necesidad funcional o emocional. Las necesidades funcionales son necesidades basadas en la utilidad de un producto para realizar una función particular. Las necesidades emocionales o hedónicas sebasan en los deseos del consumidor de productos y necesidades para saciar anhelos, placeres y otros intereses emocionales.
2. Búsqueda de información
A veces se considera que el segundo paso delproceso es uno amplio, pero en un proceso de cinco pasos, se divide en búsqueda y evaluación de información. La búsqueda de información es una investigación básica realizada por un consumidor paradeterminar qué proveedores y productos ofrecen una solución a sus necesidades. Las búsquedas de información incluyen tanto procesos internos como externos. La investigación interna es un recuento deexperiencias pasadas. Esto es común en las compras impulsivas donde el proceso se desarrolla muy rápidamente. La investigación externa es el uso de otros recursos como Internet, al igual que consultar con otrosconsumidores.
3. Evaluación
El paso de la evaluación implica la formación de un conjunto de consideración y evaluación de opciones con base en ciertos criterios. Un conjunto de consideración es unpuñado de proveedores o marcas que pueden cumplir tus necesidades. Los criterios son elementos como calidad, conveniencia, precio, gusto y durabilidad. Los consumidores evalúan opciones con base encriterios importantes para ellos cuando intentan encontrar el mejor valor.
4. Compra
Una vez que el valor es identificado por un consumidor particular, el siguiente paso es realizar una compra. Esto es...