proceso logistico

La estrategia competitiva hacia los clientes y proveedores

I. Factores para seleccionar a clientes

1. Qué es:

Es una técnica que permite clasificar cuales son los elementos vitales para la empresa o para un departamento, ya sean estos clientes, productos, proveedores, servicios etc.

2. Para qué se usa:

Se utiliza para hacer una clasificación, dependiendo del volumen detransacciones en términos de cantidad, valor monetario etc. así como el grado de criticidad o importancia. 

3. Beneficios:

Permite de una manera objetiva libre de subjetividad clasificar cuales son aquellos elementos (clientes, productos, proveedores, servicios) a los cuales la empresa o el departamento debe prestarles mayor atención ya sea para establecer una negociación, hacer una encuesta.Este esquema permite hacer una clasificación mayor que la conocida como ABC que en combinación con la criticidad no puede dar una nueva clasificación de clientes: Platino, oro y plata, productos alfa, beta, gama.

4. Limitaciones y precauciones:

Es más fácil establecer una cantidad en términos de número de transacciones o valor monetario, no así en cuanto al grado de criticidad o importanciaque puede crear un poco de subjetividad.

5. Ejemplo de aplicación:

Clasificación de clientes para asignar una cartera mixta a un ejecutivo de cuenta.
Clasificación de clientes para entrega de tarjetas: platino, oro, plata.
Clasificación de productos en inventario para su mejor administración.
Clasificación de productos financieros.
Clasificación de servicios brindados.Clasificación de clientes internos para discriminar negociación.


6. Cómo se elabora: 

6.1 Clasificación ABC: 

Hacer una clasificación ABC por el volumen de transacciones. Utilizar la instrucción para el análisis de Pareto (**).

6.2 Clasificación 123:

Del Listado de clasificación ABC, se identifica cada uno por su grado de criticidad (Importancia para la imagen de la empresa, impacto enlas actividades del departamento, problemas que podría ocasionar la falta del producto, distancia de un proveedor, (1) si es proveedor único y no hay sustitutos, (2) si es único pero hay sustitutos, (3) si no es único y hay muchos sustitutos). Ver ejemplo de listado más abajo.

6.3 Establecer la categoría: se establece la categoría para cada cliente, producto o proveedor de la siguiente forma: Clientes Platino: A1.A2.A3.B1,C1, Clientes Oro: B2,B3,C2, Cliente Plata: C3 o bien productos Alfa:
A1.A2.A3.B1,C1, productos Beta: B2,B3,C2, productos Gama: C3.

NOMBRE
ABC
CRITICIDAD
CATEGORIA










1
2
3
A
Alfa
Alfa
Alfa
B
Alfa
Beta
Beta
C
Alfa
Beta
Gama

A: Alto volumen
B: Volumen mediano
C: Bajo volumen
1: Muy crítico
2: Crítico
3: Poco críticoClientes Platino: A1.A2.A3.B1,C1
Clientes Oro: B2,B3,C2
Cliente Plata: C3
Clientes Alfa: A1.A2.A3.B1,C1
Clientes Beta: B2,B3,C2
Cliente Gama: C3

7. Consejos

Para una clasificación de clientes externos, el volumen de ventas o negocio realizado puede ser una buena forma de hacer la clasificación ABC, para productos en inventario (Materias primas, insumos o productos terminados)debe considerarse tanto la cantidad demandada como su precio unitario de forma que los productos se lleven a una unidad monetaria común. En caso de servicios puede ser tanto por el valor en ventas o bien por valor de contribución a las utilidades.

El grado de criticidad, adicionalmente a los elementos antes señalados, puede ser por el nivel de importancia para la empresa en el caso de clientes(Indiferentemente de su volumen de compra interesa por imagen: ejemplo si la empresa desea entregar tarjetas a clientes preferentes, podría ser que el Presidente de la República tenga muy poco volumen de transacciones pero es muy importante para la institución contarlo como su primer cliente y hacerle una entrega de la tarjeta.

II. La estrategia de compras y suministros

Las estrategias de...