proceso para solucion de falla en aba internet

1. FALLAS DE Y AVERIAS DE LINEA

Sin histórico en SACAS:
Verificar en ASAP si el cliente es pospago o prepago /alámbrico o inalámbrico y determinar a qué cola debe ser enrutado el caso en SACAS (TAS, TEST etc.). El escenario que es: SE CREA REPORTE.

Con histórico cerrado en SACAS:
Verificaren SACAS la fecha de cierre del reporte para determinar el tipo de escenario

Si el reporteen SACAS está Cerrado “antes de transcurrir 15 días hábiles”, el escenario del caso será INCONFORMIDA CON LA GESTION ANTERIOR

Si el reporte en SACAS está Cerrado “después de transcurrido 15 días hábiles”, el escenario del caso será SE CREA REPORTE




Con histórico Pendiente o asignado en SACAS:
Si el reporte en SACAS se encuentra Pendiente o asignado “antes de transcurrir 3 díashábiles”, el escenario del caso será REPORTE EN PROCESO

Si el reporte en SACAS se encuentra Cerrado “después de transcurrido 3 días hábiles”, el escenario del caso será INCONFORMIDA CON LA GESTION ANTERIOR



Sin histórico en SACAS:






Sin Falla Franca:  

Si los puertos están UP/UP y posee dirección IP en el ERX (sh ip route |) posterior a la llamada del cliente y las redes deacceso son iguales, se contacta al cliente para validar la operatividad del servicio y resolver el reporte REMEDY documentando la pantalla de la BOSS, ERX y ASAP.

Si los puertos están N/D/N/D y posee dirección IP en el ERX (sh ip route |) posterior a la llamada del cliente y las redes de acceso son iguales, se contacta al cliente para validar la operatividad del servicio y resolver el reporteREMEDY documentando la pantalla de la BOSS, ERX y ASAP.

Si el ERX no muestra dirección IP se contacta al cliente para validar el sincronismo.
Si sincroniza, validar la operatividad del servicio y resolver el reporte REMEDY documentando la pantalla de la ERX y ASAP.
Si no sincroniza conectar el MODEM a la toma principal sin microfiltro.
Si sincroniza conectar el MODEM a la toma principal conmicrofiltro.
Si sincroniza con el microfiltro, resolver el reporte REMEDY e indicar al cliente que alguno de los dispositivos conectado a la línea esta ocasionando la falla de sincronismo.
Si no sincroniza con el microfiltro, resolver el reporte REMEDY e indicar al cliente que debe sustituir el microfiltro
No sincroniza luego de las pruebas, escalar el reporte a la Unidad Centralizada de la Red.Utilizar la plantilla de documentación para crear el ticket en TAS.

Si los puertos están DOWN/UP
Verificar redes de acceso iguales.
Contactar al cliente para conectar el MODEM directo a la toma principal sin microfiltro
Si sincroniza conectar el MODEM a la toma principal con microfiltro.
Si sincroniza con el microfiltro, resolver el reporte REMEDY e indicar al cliente que alguno de losdispositivos conectado a la línea esta ocasionando la falla de sincronismo.
Si no sincroniza con el microfiltro, resolver el reporte REMEDY e indicar al cliente que debe sustituir el microfiltro
No sincroniza luego de las pruebas, escalar el reporte a la Unidad Centralizada de la Red. Utilizar la plantilla de documentación para crear el ticket en TAS.

Excepción: Si los puertos están DOWN/UP yposee dirección IP en ERX posterior a la llamada del cliente, se contacta al cliente para validar el sincronismo.
Si sincroniza, validar operatividad del servicio y resolver el reporte REMEDY documentando la pantalla de BOSS, ASAP o ERX.
Si no sincroniza conectar el MODEM a la toma principal sin microfiltro.
Si sincroniza conectar el MODEM a la toma principal con microfiltro.
Si sincroniza conel microfiltro, resolver el reporte REMEDY e indicar al cliente que alguno de los dispositivos conectado a la línea esta ocasionando la falla de sincronismo.
Si no sincroniza con el microfiltro, resolver el reporte REMEDY e indicar al cliente que debe sustituir el microfiltro
No sincroniza luego de las pruebas, escalar el reporte a la Unidad Centralizada de la Red. Utilizar la plantilla de...