Proceso reclamos
Páginas: 8 (1853 palabras)
Publicado: 18 de septiembre de 2012
lamo
PROCEDIMIENTOS Y POLÍTICAS DE INSPECCION Y RECLAMACIÓN POR DAÑOS DURANTE LA TRANSPORTACIÓN DE VEHÍCULOS NUEVOS.
Sección 4
Sección: Inspección de Nuevos Vehículos
Política: INSPECCIÓN DEL VEHÍCULO EN AGENCIA.
# de Política: 4.4
QUIEN ES?
ES LA EMPRESA DEINSPECCION Y LOGISTICA AUTOMOTRIZ ASIGNADA POR TOYOTA DE MEXICO SA DE CV PARA LLEVAR A CABO PROCESOS DE RECLAMO POR DAÑOS A SUS UNIDADES DURANTE LA TRANSPORTACION DE LAS MISMAS.
TAMBIEN, ES EL PROVEEDOR OFICIAL LOGISTICO ENCARGADO DE LAS IMPORTACIONES Y DISTRIBUCION A TIEMPO DE LAS UNIDADES A LOS CONCESIONARIOS TOYOTA DE LA REPUBLICA MEXICANA.
Daños
Visibles Se debera realizar la inspecciónestandard al momento de recibir el embarque, enfocándose en posibles Daños VISIBLES/OBVIOS los cuales deberán ser anotados en hoja de recepción del Transportista y reportados en el mismo dia laboral por medio del formato anexo (Anexo 4D) y via mail a las direcciones posteriormente descritas.
Daños Una vez que el conductor de envío se ha ido y de que se haya
Ocultos realizado lainspeccion básica standard de la unidad, el distribuidor
deberá continuar con la búsqueda de daños.
El vehículo deberá colocarse en una grúa o foso y se debe examinar
cuidadosamente el tren inferior para descubrir posibles daños
ocultos.
En Grúa/ La inspección por daños ocultos debe incluir lo siguiente:
Foso• Sistema de escape
• Sistema de suspensión
• Bastidor
• Tanque de gasolina
• Líneas de frenos
• Pared interior y área del dibujo de las llantas
• Compartimentos del motor y la transmisión
• Hojas de metal del cuerpo inferior
• Abrazaderas4-25
PROCEDIMIENTOS Y POLÍTICAS DE RECLAMACIÓN POR DAÑOS DURANTE LA TRANSPORTACIÓN DE VEHÍCULOS NUEVOS.
Sección 4
# de Política 4.4
Carta de Es responsabilidad del distribuidor enviar una Carta de Daños Daños Ocultos (Anexo 4D) a VASCOR dentro de las
Ocultos48 horas siguientes a la entrega, (excluyendo sábados, domingos,
y días festivos) en caso de encontrar daños ocultos. Para el caso de daños debajo del plástico protector, el distribuidor se obliga a suspender el retiro del mismo en el área afectada y contactar directamente a su DM en Toyota de Mexico . La Carta de Daños Ocultos deberá enviarse por correo electrónico a VASCOR yal Transportista de entrega (ML, SM ó Transportes Cuauhtemoc), cuyo directorio se menciona a continuación:
VASCOR:
Nombre: Ivan Romero
Dirección: iromero@vascorltd.com
Teléfono: 01-722-199-2329
Fax: 01-722-199-2330
Cel. 01-55-5401-9844
Nombre: Mario TorresVictor Hugo Vela
Dirección: mtorres@vascorltd.com vvela@vascorltd.com
Teléfono: 01-55-5356-6465 Ext 4041 01-55-5356.6465 Ext 4029
Fax: 01-55-5356-6461 01-55-5356-6161
Cel. 01-55-1324-7386
TRANSPORTES CUAUHTEMOC:
Nombre: JaimeLeal E.
Dirección: jleale@tc.com.mx
Nombre: Omar Leal
Dirección: oleal@com.mx
TRANSPORTES SAN MARCOS (ICC Internacional Car Carrier):
Nombre: Alfredo Pérez aperez@iccarrier.com
Nombre: Fernando Rodriquez frodriguez@iccarrier.com
MEXICANA LOGISTICS (AGUILAS DEL DESIERTO):...
PROCEDIMIENTOS Y POLÍTICAS DE INSPECCION Y RECLAMACIÓN POR DAÑOS DURANTE LA TRANSPORTACIÓN DE VEHÍCULOS NUEVOS.
Sección 4
Sección: Inspección de Nuevos Vehículos
Política: INSPECCIÓN DEL VEHÍCULO EN AGENCIA.
# de Política: 4.4
QUIEN ES?
ES LA EMPRESA DEINSPECCION Y LOGISTICA AUTOMOTRIZ ASIGNADA POR TOYOTA DE MEXICO SA DE CV PARA LLEVAR A CABO PROCESOS DE RECLAMO POR DAÑOS A SUS UNIDADES DURANTE LA TRANSPORTACION DE LAS MISMAS.
TAMBIEN, ES EL PROVEEDOR OFICIAL LOGISTICO ENCARGADO DE LAS IMPORTACIONES Y DISTRIBUCION A TIEMPO DE LAS UNIDADES A LOS CONCESIONARIOS TOYOTA DE LA REPUBLICA MEXICANA.
Daños
Visibles Se debera realizar la inspecciónestandard al momento de recibir el embarque, enfocándose en posibles Daños VISIBLES/OBVIOS los cuales deberán ser anotados en hoja de recepción del Transportista y reportados en el mismo dia laboral por medio del formato anexo (Anexo 4D) y via mail a las direcciones posteriormente descritas.
Daños Una vez que el conductor de envío se ha ido y de que se haya
Ocultos realizado lainspeccion básica standard de la unidad, el distribuidor
deberá continuar con la búsqueda de daños.
El vehículo deberá colocarse en una grúa o foso y se debe examinar
cuidadosamente el tren inferior para descubrir posibles daños
ocultos.
En Grúa/ La inspección por daños ocultos debe incluir lo siguiente:
Foso• Sistema de escape
• Sistema de suspensión
• Bastidor
• Tanque de gasolina
• Líneas de frenos
• Pared interior y área del dibujo de las llantas
• Compartimentos del motor y la transmisión
• Hojas de metal del cuerpo inferior
• Abrazaderas4-25
PROCEDIMIENTOS Y POLÍTICAS DE RECLAMACIÓN POR DAÑOS DURANTE LA TRANSPORTACIÓN DE VEHÍCULOS NUEVOS.
Sección 4
# de Política 4.4
Carta de Es responsabilidad del distribuidor enviar una Carta de Daños Daños Ocultos (Anexo 4D) a VASCOR dentro de las
Ocultos48 horas siguientes a la entrega, (excluyendo sábados, domingos,
y días festivos) en caso de encontrar daños ocultos. Para el caso de daños debajo del plástico protector, el distribuidor se obliga a suspender el retiro del mismo en el área afectada y contactar directamente a su DM en Toyota de Mexico . La Carta de Daños Ocultos deberá enviarse por correo electrónico a VASCOR yal Transportista de entrega (ML, SM ó Transportes Cuauhtemoc), cuyo directorio se menciona a continuación:
VASCOR:
Nombre: Ivan Romero
Dirección: iromero@vascorltd.com
Teléfono: 01-722-199-2329
Fax: 01-722-199-2330
Cel. 01-55-5401-9844
Nombre: Mario TorresVictor Hugo Vela
Dirección: mtorres@vascorltd.com vvela@vascorltd.com
Teléfono: 01-55-5356-6465 Ext 4041 01-55-5356.6465 Ext 4029
Fax: 01-55-5356-6461 01-55-5356-6161
Cel. 01-55-1324-7386
TRANSPORTES CUAUHTEMOC:
Nombre: JaimeLeal E.
Dirección: jleale@tc.com.mx
Nombre: Omar Leal
Dirección: oleal@com.mx
TRANSPORTES SAN MARCOS (ICC Internacional Car Carrier):
Nombre: Alfredo Pérez aperez@iccarrier.com
Nombre: Fernando Rodriquez frodriguez@iccarrier.com
MEXICANA LOGISTICS (AGUILAS DEL DESIERTO):...
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