Proceso Solución De Problemas

Proceso de resolución de problemas del modelo Toyota. Basado en el libro “Las claves del éxito de Toyota”. Para la resolución de problemas en Toyota es un paso previo la comprensión de lasituación real, comparándola con la estándar. Para ello se emplea una observación profunda en el lugar donde se produce el problema (lo que se denomina como genchi genbutsu) sin prejuicios algunos y conla mente abierta. De existir varios problemas diferentes se usará el diagrama de Pareto para delimitar los más importantes con su clasificación. Este proceso lo realizará todos sus integrantes,aunque los directivos deberán inclinarse a una forma alternativa denominada hourensou con el fin de poder ocuparse de todos sus asuntos. Esta consiste en el recibo de informes diarios sobre loseventos claves que suceden en la empresa, aunque cuando pueden también acuden al lugar de trabajo. Dichos informes son A3, de enfoque visual, y están fundamentados en el ciclo Deming al incluir loselementos de planificar, hacer, controlar y actuar (PDGA). Esta observación deberá ser un análisis crítico en el que se descubra las causas raíces, usándose cinco veces la pregunta “por qué”. De estaforma no sólo se podrá resolver el problema y las causas que lo generaron, sino que también se aprenderá de él y no se volverá a cometer en futuras ocasiones. Una vez analizada se considerará unaamplia gama de soluciones alternativas, detallándolas, que contendrán las opiniones de un gran número de personas diferentes inclusive de otros departamentos. Todas ellas se pondrán a prueba conel fin de conocer sus méritos y no dejar atrás la mejor alternativa. De esta forma se adoptará un nemawashi en la que se creará un consenso de equipo dónde todos se sentirán integrados, valoradosy un resultado aceptado por todos. La solución a aplicar se convertirá en el nuevo método estandarizado, siendo esencial su consecución pues sino no se pondrá en práctica la mejora del...