proceso

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METODO DE CONTROL DE PROCESO

“Si usted no tiene un indicador de resultado, usted no gerencia”
KAORU ISHIKAWA
1.
SIGNIFICADO DE METODO
Método es una palabra de origen griego, derivada de los vocablos META (que significa “más
allá de”) y HODOS (que significa “camino”). Por lo tanto, método significa: “Camino para
llegar a un punto más allá del camino”.
¿Cómo gerenciar para alcanzarun punto más bajo en los costos? ¿O un punto de calidad
superior? ¿O un punto mejor en el plazo de la entrega?
Para lograr esto, existe un “camino” que todos en la empresa pueden estudiar y aprender: es
el ciclo PHVA. El PHVA es un método para la “práctica del control”
2.
EL CICLO PHVA (METODO GERENCIAL)
El “control de proceso”, se establece a través del ciclo PHVA (Planear, hacer, verificar,actuar) compuesto por las cuatro fases básicas del control: planificar, ejecutar, verificar y
actuar correctivamente.
Los términos usados en el ciclo PHVA, tienen el siguiente significado:
Planear (P): Consiste en: Establecer metas para los indicadores de resultado y establecer la
manera (el camino, el método) para alcanzar las metas propuestas.
Hacer (H): Ejecución de las tareasexactamente de la forma prevista en el plan y en la
recolección de datos para la verificación del proceso. En esta etapa es esencial el
entrenamiento en el trabajo resultante de la fase de planeamiento.
Verificar (V): Tomando como base los datos recolectados durante la ejecución, se compara
el resultado obtenido con la meta planificada.
Actuar (A): Esta es la etapa en la cual el usuario detectó desvíosy actuará de modo que el
problema no se repita nunca más.

Gerencia de Calidad - Gerencia de Procesos

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(P
R)

(V

VERIFICAR LOS
RESULTADOS DE
LA TAREA
EJECUTADA

A
NE

ACTUAR
CORRECTIVAMENTE

LA

DEFINIR
LAS
METAS

P

)
A AR
U
CT
(A

DEFINIR
LOS
METODOS
QUE PERMITIRAN
ALCANZAR LAS
METAS PROPUESTAS
EDUCAR Y
ENTRENAR

ER
AR
IC
IF V
)

EJECUTARLA TAREA
(RECOLECTAR
DATOS)

R)
CE
A
H
(H

Figura 1: Ciclo PHVA de control de Procesos

3.
EL CICLO PHVA EN EL MANTENIMIENTO Y MEJORAS
El ciclo PHVA de control puede utilizarse para mantener y mejorar las
de un proceso.

“directrices de control”

El ciclo PHVA es utilizado para el mantenimiento del nivel de control (Cumplimiento de las
directrices de control. Ver figura 2),cuando el proceso es repetitivo y el plan (P) consta de
una meta, que es una faja aceptable de valores y de un método que comprende los
“procedimientos Operacionales de Estándar POE”. Por lo tanto, el trabajo que se ejecuta a
través del ciclo PHVA en el Mantenimiento consiste, esencialmente, en el cumplimiento de
procedimientos Operacionales de Estándar POE. Los indicadores de resultado, eneste caso,
son fajas de valores-estándar como, por ejemplo: calidad-estándar, costo-estándar, plazoestándar, cantidad-estándar, etc.
El ciclo PHVA también se utiliza para el mejoramiento del nivel de control (o mejoramiento de
la “directriz de control”. - (ver figura 2). En este caso, el proceso no es repetitivo y el plan
consta de una meta que es un valor definido (por ejemplo: reducir en un 50%el índice de
piezas defectuosas) y de un método que comprende aquellos procedimientos propios,
necesarios para alcanzar la meta. Esta meta es el nuevo “nivel de control” que se pretende.

Gerencia de Calidad - Gerencia de Procesos

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Todos los integrantes de la empresa (directores, gerentes, técnicos y auxiliares) utilizan el
ciclo PHVA de las dos maneras que se indican en la figura 2,pero los auxiliares utilizan más
intensamente el ciclo PHVA en el Mantenimiento, pues su trabajo consiste, esencialmente, en
el cumplimiento de los estándares. Los auxiliares utilizan el ciclo PHVA en las Mejoras
cuando participan de los Círculos de Control de la Calidad (CCC). A medida que se asciende
en la jerarquía, el ciclo PHVA se utiliza cada vez más en las mejoras, como lo demuestra...