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Proceso Básico de Control

Las técnicas y sistemas de control son esencialmente los mismos trátese de dinero en efectivo, procedimientos de oficina, moral de losempleados, calidad del producto o cualquier otra cosa. Donde quiere que se le encuentre y cualquiera que sea el objeto del control, el proceso básico de control implica trespasos:

Establecimiento de normas.

Medición del desempeño con base en esas normas.

Corrección de las variaciones respecto de normas y planes.

Establecimientode Normas

Debido que los planes son el punto de referencia para la creación de controles por parte de los administradores, el primer paso del proceso de control eslógicamente establecer planes. Sin embargo, puesto que los planes varían en lo que se refieren a su grado de detalle y complejidad, y dado que por lo general losadministradores no pueden vigilarlo todo, es preciso establecer normas especiales. Por definición, las normas son sencillamente criterios de desempeño. Son los puntos seleccionadosen un programa de planeación en su totalidad en los cuales habrán de tomarse medidas de desempeño para que los administradores puedan recibir señales de cómo marchan lascosas, a fin que no tengan que vigilar cada paso de la ejecución de los planes.

Medición del Desempeño

Aunque no siempre practicable, la medición del desempeño conbase en las normas debe realizarse idealmente con fundamento en la previsión, a fin de que las desviaciones puedan detectarse antes de que ocurran y evitarse mediante lasacciones apropiadas. El administrador alerta y previsor puede predecir en ocasiones incumplimientos probables de las normas. Pero aun en ausencia de esta posibilidad, t