proceso

Proceso
“Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados”
Procedimiento:
“ Forma especificada para llevar a cabo unaactividad o proceso”
Trasladado al lenguaje coloquial:
Proceso –> Qué hacemos
Procedimiento –> Cómo lo hacemos

He querido comenzar con esta diferenciación ya que en bastantes ocasiones he vistoutilizar ambos términos como sinónimos cuando realmente no lo son.
Una última definición que utilizaremos a lo largo del texto:

Actividad:
“Conjunto de tareas necesarias para la obtención de unresultado”
De la definición de proceso hemos de destacar “relacionadas o que interactúan”, es decir, secuencia de tareas conectadas de forma sistemática, y “resultados”, es decir, producto/serviciocon valor para el cliente del proceso, temática ya tratada en el artículo referente a “Los beneficios de la gestión por procesos”.
Veamos la representación de un proceso en un diagrama:
Podemosobservar cinco elementos:
1. Entradas:
o Con unas características definidas de antemano que permite aceptarlas o rechazarlas.
2. Salidas:
o Producto/Servicio destinado al cliente interno/externo.
o Esfundamental, yo diría vital que cumpla con la calidad exigida por el proceso, en caso contario no aportará el valor añadido esperado por el cliente.
o Es habitual que la salida de un proceso sea laentrada del siguiente (Interacción de procesos, tema que trataremos en artículos posteriores), si la entrada del siguiente proceso no cumple con la calidad esperada es seguro que la salida tampoco,provocando una cadena que desemboca en el cliente final.
3. Recursos o factores del proceso:
o Personas: Quién lo hace. Tanto el el concepto físico como en el de competencias, habilidades necesarias,formación requerida, etc.
o Materiales: Con qué lo hace. En término de materias primas o semielaboradas. No pensemos únicamente en materiales físico, ya que por ejemplo en empresas de servicio la...