proceso

GESTION POR PROCESOS

QUE ES CONFLICTO
Es el proceso en el que una de las partes percibe que la otra se opone o afecta de forma negativa sus intereses

CUALES SON LOS TIPOS DE CONFLICTO
conflictos intrapersonales: este tipo de conflictos remite al conflicto interior con uno mismo. En diversas ocasiones, nos debatimos entre aquello que queremos y aquello que debemos, conviven en notrosalternativas que se presentan como dilemáticas
conflictos interpersonales: se refieren a los conflictos que existen entre dos o mas personas por que existen intereses, necesidades, opiniones, y valores opuestos o bien aspectos socio emocionales que les generan conflictos.
conflictos organizacionales: son los conflictos que tienen lugar entre las diferentes áreas u objetivos aparentementecontrapuestos

QUE FORMA TOMA EL CONFLICTO
positivo: el conflicto en las organizaciones puede ser una fuerza positiva. La aparición y solución puede conducir a un resultado constructivo de problema. La necesidad de solucionar el conflicto lleva a que la gente busque formas de cambiar como hacer las cosas. El proceso de solución de conflictos es un estímulo para el cambio positivo dentro de laorganización.
negativo: el conflicto también llega a presentar efectos negativos importantes , con lo que desvía los esfuerzos para el logro de las metas y agota los recurso muchas veces se visualiza el conflicto negativo como una batalla que se lleva a cabo con un gran costo personal produce resultados negativos e incluso llegar a ser irremediable



ENUNCIE QUE ELEMENTOS INTERVIENEN EN EL CONFLICTOCaracterísticas personales: dado que las partes que dirimen los conflictos son personas, las actitudes y características personales de cada uno frente al conflicto incidirán en el mismo (sensibilidad, dureza, objetividad, autocritica, reflexión)
Emociones: atravesar por un conflicto genera emociones, por la tensión entre el acuerdo y desacuerdo propio de la situación de conflicto. ( aceptación,rechazo, enojo, agresión, sumisión)
Contexto: el grupo, la familia, la organización en la que se manifiesta el conflicto enmarcan la situación y delimitan las posibilidades. El contexto indica que es permitido o no, que es conveniente o no y que consecuencias pueden tener nuestras acciones
Historia: los conflictos tienen su propia evolución hasta convertirse en tales. Son el resultado de lahistoria entre las partes. Esa historia sea positiva o negativa influirá en la posibilidad de abordaje del mismo
Terceros: en la resolución de un conflicto siempre hay más implicados que las partes en cuestión, las personas del entorno que rodean la situación también se ven afectadas de algún modo, por eso es que tanto amigos, familiares, colaboradores suelen intentar influir, persuadir, aconsejar,tanto explicita como explícitamente
Recursos: al afrontar un conflicto contamos con diversos recursos los externos tales como: el tiempo, el dinero, la cercanía de los centros de poder, los procedimientos de trabajo, los bienes y los internos tales como: la paciencia, la inteligencia, la fuerza, la capacidad para relacionarse, la creatividad para echar mano a otros recursosCUALES SON LAS FUENTES DEL CONFLICTO
Variables estructurales
Variables comunicacionales
Variables personales

Variables estructurales:
1. Justificaciones ambiguas: cuando los límites de la justificación de cada una de las partes involucradas son ambiguas el conflicto es mayor cuando las personas área tienen responsabilidades relacionadas sin que sus fronteras estén claras hay másprobabilidades de conflicto entre ellas. Por el contrario cando sus roles y responsabilidades están claramente definidos las expectativas y comportamientos esperados tienen mayor anclaje y se producen menos oportunidades para el conflicto

2. Metas opuestas: cuando los intereses de las partes son divergentes hay posibilidades de que se produzca un conflicto. un caso muy frecuente de conflicto de...