Proceso

Sistemas de Soporte a decisiones o de inteligencia de negocio (BI).
2.1. Planeación avanzada (APS).- Sistema de Planeación y Programación avanzada; este sistema permite prometer fechas de entrega a las órdenes de venta de sus clientes y cumplirlas, cuidando la sincronización de su producción, la secuenciación y el mejor aprovechamiento de los recursos materiales, humanos y de capacidad deproducción, alineándolos con sus metas de negocio.
APS le permite obtener los siguientes beneficios:
* Integrarse transparentemente con su ERP.
* Mejorar el servicio al cliente y entregar a tiempo.
* Reducir costos indirectos.
* Rápido ROI (Retorno sobre la inversión).
* Planear para que sus equipos estén siempre trabajando con el material correcto en el momento correcto.
*Eliminar la “Lista de Urgentes”.
* Reducir las urgencias y la necesidad de tiempo extra.
* Eliminar interrupciones en el piso de planta.
* Reducir inventario de producción en proceso y producto terminado.
* Comprimir los tiempos de manufactura.
* Incrementar el rendimiento y la utilidad.
La utilización de un sistema APS  se posiciona como una de las mejores alternativas de quedisponen las industrias que necesitan de sistemas de planificación y planeación avanzada, adaptándose especialmente a los requerimientos de compañías de gran escala que empleen sistemas de procesamiento masivos con distintos tipos de productos.
2.2. Optimización avanzada (APO).- Un sistema de administración por objetivos sirve para que los subordinados y sus superiores establezcanmancomunadamente objetivos de desempeño, revisen periódicamente el avance hacia los objetivos y asignen las recompensas con base en dicho avance.
La APO hace que los objetivos sean operativos mediante un proceso que los lleva a bajar en forma de cascada por toda la organización. Los objetivos generales de la organización se traducen en objetivos específicos para cada nivel subsiguiente (división,departamento, individual). Como los gerentes de las unidades bajas participan en el establecimiento de sus propias metas, la APO funciona de la base hacia arriba y también de la cima hacia abajo. El resultado es una pirámide que liga los objetivos de un nivel con los del siguiente.
Por lo general un programa de la APO tiene cuatro componentes: 
1.-La especificidad de las metas: Lograr el objetivo de unamanera tangible.
2.-La participación en la toma de decisiones: El gerente y el empleado toman decisiones mancomunadas y se ponen de acuerdo en la manera de alcanzarlas.
3.-Un plazo explícito: Cada objetivo tiene un plazo determinado. Normalmente, el plazo es de tres meses, seis meses o un año.
4.-Retroalimentación acerca del desempeño: En un plano ideal, esto se logra proporcionando a laspersonas retroalimentación constante, de modo que puedan ponderar y corregir sus propias acciones.
2.3. Relación con el cliente (CRM).- La gestión de relaciones con el cliente o CRM tiene la intención de proveer soluciones tecnológicas que permitan fortalecer la comunicación entre la empresa y sus clientes para mejorar las relaciones con la clientela a través de la automatización de losdistintos componentes de la relación con el cliente:
* La preventa: está relacionada con el marketing y consiste en estudiar el mercado, es decir las necesidades de la clientela, e identificar potenciales clientes. El análisis de la información reunida sobre los clientes permite a la empresa revisar su selección de productos con el fin de satisfacer mejor las expectativas. La automatización demarketing para empresas (EMA) consiste en la automatización de las campañas de marketing.
* Las ventas: la automatización de las fuerzas de venta (Sales Forces Automation en inglés, abreviado como SFA) consiste en otorgar a los negocios herramientas de puesta a prueba para asistir la implantación de medidas destinadas a potenciales clientes (gestión de contactos, de reuniones de ventas, de...