proceso


PLANEACION ESTRATEGICA PARTE 2

NECESIDADES, DEMANDAS Y EXPECTATIVAS DE LOS USUARIOS INTERNOS Y EXTERNOS

EJERCICIO 3
Realiza una investigación de campo en tu servicio para indagar lasnecesidades, demandas y expectativas de los usuarios internos y externos. (Debes recordar que un usuario externo es el cliente/ derechohabiente/ usuario de los servicios de salud y usuario interno sontodos los prestadores de servicio incluyendo todas las categorías correspondientes al equipo de salud)

USUARIO EXTERNO.
Necesidades
demandas
expectativas







USUARIO INTERNO.Necesidades
Demandas
Expectativas










VISIÓN ESTRATÉGICA


La planeación de la calidad es el arte de establecer una visión del cambio institucional, que permita ubicar los recursos de laorganización en los objetivos fundamentales que le impulsaran al éxito.
La visión es la imagen clara y detallada que un individuo, una empresa o una nación tiene de sí mismos con respecto a un futuromás o menos lejano, es decir, es la descripción en el presente, del futuro de la organización.

Algunas características de la visión son:--
Debe existir compromiso de todos los integrantes
Sedeben tomar en cuenta todos los escenarios ( medio ambiente) que nos rodean (por ejemplo, las tendencias políticas y económicas en los planos, internacionales, nacionales ylocales).----------------------------------------
Mientras más se hable o escriba acerca de la visión, la probabilidad de realizarla será mayor.----------
Mientras más clara sea la visión, mayor será la probabilidad de llegar aella-------------------------------
La visión debe de ser compartida por los miembros de la organización.


PREGUNTAS CLAVES PARA DEFINIR LA VISIÓN

¿Cómo queremos ser?
¿Cuál es nuestrocompromiso?
¿Hacia dónde cambiar?
¿Para qué cambiar?


La visión estratégica integra entonces el cambio que se pretende alcanzar y el cómo se debe actuar para lograrlo. El cambio es un proceso...