procesos administrativos

Ejercicio 8:
De acuerdo a los estudiado en el capítulo en la columna “justifique” escriba que características debería tener el proceso a automatizar para recomendar el tipo de sistema especificadoen la tabla.

Tipo de sistema
Inteligencia empresarial
O business intelligence



Toma de decisiones:



Manipulación de los datos:




Administración de documentos:Comunicación:


Almacenamiento:




Sistema de Soporte
A la oficina.



Sistemas Expertos:


Sistemas de procesamientos
De Transacciones:




CRM-software para la
Administración de larelación
Con los clientes.


Instrucciones Y Enunciado Del Ejercicio:
En algunos departamentos de servicio al cliente se da una serie de errores comunes que se cometen al sistematizar determinadoproceso de dicho departamento. A continuación se identifican cinco de los errores típicos que se cometen con más frecuencia en los departamentos de servicio al cliente. Después de haber leído lainformación complete la tercera columna con dos acciones para evitar que se cometan dichos errores. Tome en cuenta lo estudiado en este capítulo. Error Definición Solución
1. Carecer de un plan Al sistematizarprocesos dentro de un departamento de atención al cliente se desconoce que se está sistematizando, porque y , hacia donde llevaría dicho proceso
• Definir los objetivos que se persiguen
• Establecerel plan de desarrollo en fases.

2. Se busca un sistema de talla única Se consideran paquetes ya elaborados de software que apoyen la sistematización del proceso del departamento de atención alcliente, sin considerar si se ajusta a la empresa, sin adaptarlo a las particularidades, su visión y sus necesidades
• Identificación de las necesidades del usuario.
• Crear un plan de trabajo.

3.No se documenta el proceso Se cuenta con un sistema que apoya al departamento de atención al cliente, que se ha desarrollado con el tiempo, y que funciona bastante bien porque las personas lo han...