PROCESOS - CADENA DE VALOR

22/03/2014

Sesión 02:
Generación del Valor a través de los
Procesos

Ing. Miguel Calderón Su Nóbrega, PMP®

ANÁLISIS DE LA CADENA DE
VALOR
Ing. Miguel Calderón Su Nóbrega, PMP®

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CADENA DE VALOR
• Modelo planteado inicialmente por Michael
Porter que destaca las actividades primarias,
de apoyo y estratégicas que añaden un
margen de valor a los productos oservicios
de una compañía y en las que se pude aplicar
óptimamente los sistemas de información
para lograr una ventaja competitiva o
comparativa según sea el caso.

Ing. Miguel Calderón Su Nóbrega, PMP®

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CADENA DE VALOR

Sistemas de
producción
de valor

Diferenciación
Cadena de
producción
de valor

Costo

Gestión de enlaces
Coordinación de
actividades

Ing. MiguelCalderón Su Nóbrega, PMP®

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2

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CADENA DE VALOR
Actividades
Primarias

• Relacionadas directamente con la
producción y distribución de los
productos o Servicios de una compañía.

Actividades • Hacen posible la realización de las
de apoyo (o
actividades primarias de una compañía.
soporte)

Ing. Miguel Calderón Su Nóbrega, PMP®

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CADENA DE VALOR
ActividadesPrimarias

• Relacionadas directamente con la
Logística de
Logística de
Marketing y
Operaciones
Servicios
entrada
Salida
Ventas
producción y distribución de los
productos o Servicios de una compañía.
Infraestructura de la firma

Actividades • Hacen posible la realización de las
Administración de Recursos Humanos
de apoyo (o
actividades primarias de una compañía.
soporte)Desarrollo de Tecnologías
Abastecimiento
Plataforma de Soporte
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Procesos
estratégicos

CADENA DE VALOR (2/5)
Planeación y gestión

Cumplimiento y
monitoreo
regulatorio

Comunicaciones
internas y
externas

Gestión financiera
Mejoramiento organizacional
Procesos de soporte

Gestión del medio ambiente
Gestión de Relacionesexternas
Gestión de infraestructura y servicios corporativos
Contabilidad
Gestión de recursos humanos
Gestión legal y jurídica
Aprovisionamiento de bienes y servicios

Procesos
de negocio

Gestión de tecnología

Identificación de
oportunidades de
mercado

Investigación
y desarrollo

Producción
de bienes y
servicios

Ventas y
mercadeo

Logística y
distribución

Gestiónde
clientes

Ing. Miguel Calderón Su Nóbrega, PMP®

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Planificación
Estratégica

Investigación y
Desarrollo

Procesos de Negocio

Revisión de
Metas

Investigación
de Mercado

Mantenimiento

Procesos de Soporte

Procesos
Estratégicos

EJEMPLO DE CADENA DE VALOR producción
de bienes

Sistemas de Información
Administración del Personal
Gestión Contable
GestiónFinaniciera

Pedidos

Planificación
de Producción

Compras de
Materia Prima

Mezclado

Conformado

Distribución

Horneado

Almacén

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4

22/03/2014

Planificación
Estratégica

Procesos de Negocio

Planificación
Financiera

Sistema de
Gestión
Estratégica

Promoción y
Marketing

Gestión de
Recursos
EstratégicosLogística

Procesos de Soporte

Procesos
Estratégicos

EJEMPLO DE CADENA DE VALOR producción
de servicios

Mantenimiento
Limpieza
Administración
Servicio Informático

Alojamiento

Venta

Convenciones

Seguimiento a
la experiencia
del huésped

Restaurant /
Alimentación

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ENFOQUE DE LA CADENA DE VALOR

Cadena de Valor “real” serefiere al conjunto de
procesos efectuados de
forma física por los
integrantes de la empresa
para que los bienes o
servicios que esta vende o
presta lleguen al mercado.

Cadena de Valor “virtual” se
refiere al conjunto de
procesos efectuados a
través de Internet u otras
redes para que los bienes o
servicios que la empresa
vende o presta lleguen al
mercado

Ing. Miguel Calderón Su...