Procesos de administracion

Título: Proceso de negocios y administración de riesgos

Introducción:
La reingeniería de procesos (Business Process Reengineering BPR) surge formalmente a partir de los trabajos de Hammer (1990) y Davenport y Short (1990) aunque ya en los años 80´s habían existido proyectos que se pudieran catalogar como reingeniería. Desde entonces, se ha generado una gran cantidad de literatura al respecto.Tanta influencia ha tenido este tema que en un estudio realizado en 1996 se destaca que el 75% de las empresas europeas y un 69% de empresas norteamericanas habían implementado algún proyecto de reingeniería.










Contenido:

Tema 5 Reingeniería de procesos
La reingeniería de procesos de negocio (BPR por sus siglas en inglés) consiste en la revisión, análisis y modificación delos procesos de una manera ordenada y basándose en conocimientos científicos con el objetivo de hacerlos más efectivos (mayor rapidez, cantidad, calidad y menores costos o mayores ganancias).
La reingeniería de procesos no pretende ajustar los ya existentes. La mejora continua de los procesos, es un concepto que pertenece a las Teorías de Calidad Total. En reingeniería, el objetivo es comenzar decero, desarrollando nuevos procesos que sean más eficaces y eficientes que los anteriores y que respondan o anticipen las nuevas presiones competitivas.
El proceso de reingeniería es una respuesta a presiones competitivas, económicas y/o de los clientes. Una de las formas más utilizadas en reingeniería es la utilización de tecnología en los nuevos procesos. Se busca automatizar las operacionesmanuales. En esta aplicación de tecnología, la empresa puede optar por desarrollar soluciones a su medida o adquirir herramientas ya desarrolladas.
La reingeniería de procesos de negocios enfrenta básicamente dos problemas. El primero como resultado del tamaño del proyecto pues normalmente tiende a ser muy grande.
Una empresa se compone de diferentes procesos de negocios, los cuales buscan ellogro de un objetivo común. Podemos entonces definir a la empresa como un sistema socio-técnico el cual definiremos como un conjunto de actividades interrelacionadas que poseen entradas, procesos que agregan valor y salidas. Los procesos de negocio representan flujos horizontales de trabajo que atraviesan varios departamentos.


Tema 6. Benchmarking
Benchmarking se refiere a mejorar los procesosde negocios. Se define como un proceso continuo y sistemático para evaluar productos, servicios y procesos de trabajo de empresas reconocidas como representativas de las mejores prácticas.
En otras palabras, benchmarking es el proceso de medir los procesos internos de la organización, entenderlos y compararlos con lo de otras empresas consideradas como líderes o de excelencia.
La idea detrásdel benchmarking es analizar a otros y ver cómo llegaron ahí para poder entonces hacer los cambios necesarios en nuestra empresa para lograr mejorar. Normalmente el benchmarking forma parte de un proyecto mayor en donde se incluye la reingeniería de procesos y mejoras de calidad total.

El benchmarking se puede realizar en diferentes niveles:
• Nivel interno: Analiza los niveles de desempeñodentro de la propia organización. Busca que las mejores prácticas de los departamentos se extiendan a los demás. Por ejemplo, si la empresa cuenta con diferentes plantas puede buscar cuales son las áreas con mejor desempeño para extenderlas al resto de la organización.
• Nivel competencia: Se analizan aquellas empresas que son consideradas como competencia. Por ejemplo, Ford debe considerar en suanálisis a GM, Toyota, Honda, etcétera. Este benchmarking se puede realizar de forma cooperativa entre los participantes de la industria.
• Nivel el mejor de la industria: Se concentra en compararse con la empresa considerada como mejor en la industria y en buscar que es lo que la hace tener este reconocimiento.
• Nivel clase mundial: En este nivel se busca compararse con las mejores empresas...