procesos de administracion





PROCESOS DE ADMINISTRACION









CLAUDIA ROCIO ZARAMA PAEZ








CURSO: ADMINISTRACION Y RECUPERACION DE LA CARTERA DE CREDITOS
TUTOR TOMAS RAFAELNIETO:
CICLO 2











SENA
19 DE JUNIO DE 2013
Bogotá



TABLA DE CONTENIDO
1. Mapa de conceptos procesos administrativos
2. Programa de cartera
3. El SARC1.


son



como son:



permitiendoen las



que contribuyen en2. Programa de Cartera:

-continúa supervisión y coordinación por el director del departamento.

- Revisión y control de pagos es importante para tener al día los estadosde cuenta 

- Programas de cobros: planificar las estrategias de cobranzas

- Estudios de Crédito: Determinado por las políticas que establezca la entidad.

- Control de plazos especiales:Cuando son concedidos, debe avisarse oportunamente a todos los clientes que tengan que ver con el caso.

- Manejo de Clientes Dudosos: Los clientes que para cobranza presentan especial dificultad porreclamos, deben ser investigados para que el Jefe determine que debe hacerse.

- Servicios al cliente: informar a los clientes de acuerdo a sus requerimientos sobre consultas de sus cuentas, pagos,certificaciones y demás cartas solicitadas 

- Conciliación cartera con los clientes.

- Descuentos: deben estar evaluados y aceptados por la gerencia

- Manejo de Base de datos por cliente,clasificación de los mismos.











3. El SARC
Sistema de administración de riesgo de crédito que permite realizar evaluaciones sobre el riesgo de los activos crediticios y la posibilidad...