Procesos de Calidad

CENTRO DE ESTUDIOS Y CAPACITACIÓN COOPERATIVA R.L.
EMPRESA CERTIFICADA

ISO 9001:2000

PROCESO DE CALIDAD

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EMPRESA CERTIFICADA

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INDICE

Introducción……………………………………………………………… 3

Del Autor………………………………………………………………….. 4

Objetivos del documento………………………………………………. 5

1. ¿Qué es la calidad? ………….. ………………………………….. 62. Principios de la calidad ………………………………………… 8

3. El proceso de la calidad

………………………........................ 17

4. Beneficios de la calidad: el aseguramiento

5. Barreras para la gestión de la calidad

………………. 21

.……………………… 25

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INTRODUCCION
El presente manual que el CENECOOP R.L.pone a disposición de todos los
cooperativistas pretende abordar el tema de la calidad, pero desde una
perspectiva integral, esto quiere decir que el tema se analiza no de una forma
aislada, sino que por el contrario se desarrolla viéndolo en forma total: clientes
internos y externos, proveedores internos y externos, cultura organizacional,
liderazgo, planificación y entorno.
La calidad comofactor clave de la competitividad actual, se ve de forma
inherente al mismo. Para ello, se toman en cuenta todos los aspectos que
condicionan e influyen en la competitividad de una organización. En esta
labor contribuyen los controles de calidad, su aseguramiento y su gestión.
De igual manera, se insiste, y en ello hay un alto compromiso del CENECOOP
R.L., en que la calidad requiere de todauna estrategia de capacitación basada
en el aprendizaje y en los resultados de lo aprendido. Solo de esta manera se
puede llegar a la mejora continua en las organizaciones cooperativas.
Sin duda alguna el tema de la calidad será de gran beneficio para todos los
cooperativistas, hombres y mujeres que al capacitarse en estos temas mejoran
también su calidad personal; pues cuando existen altosniveles de calidad en
las personas que integran una cooperativa se perciben importantes avances
positivos, los departamentos y unidades producen calidad de acuerdo a los
clientes (usuarios y asociados).
La calidad en todas las áreas de una cooperativa, lleva hacia una cultura
organizacional donde todas las personas que la integran
mantienen
satisfechos a los clientes, asociados y a laspersonas de la comunidad.
Esto trae como consecuencia que exista armonía en las relaciones laborales y
sociales, con el consiguiente aumento en la productividad y el impacto social de
la cooperativa, así como mejores resultados financieros, una imagen
organizacional respetada y un próspero futuro.
Por ello, el manual que se pone a disposición de todos y todas, no pretende
agotar el tema de lacalidad, sino por el contrario abrir camino para que en
algunas cooperativas el tema se convierta en un objetivo de desarrollo
organizacional y asociativo.

Stéfano Arias Ocampo
Gerente

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DEL AUTOR

Adrián Moya Córdoba, profesor de la Universidad de Costa Rica y de la
Universidad Nacional.Graduado en las áreas de Relaciones Internacionales,
con una Maestría en Negocios Internacionales.

Posee estudios de post – grado en la Universidad Internacional de la Florida
(Miami, Estados Unidos), en la Fundación Getulio Vargas (Río de Janeiro,
Brasil) y en el Centro de Estudios Estratégicos (Washington, Estados Unidos).

Se ha desempeñado en organizaciones como el Centro Nacional deExportaciones e Inversiones CENPRO – hoy Procomer), la Coalición
Costarricense de Iniciativas de Desarrollo (CINDE), así como asesor y
consultor de empresas, instituciones y organizaciones tanto a nivel nacional
como internacional.

J. Gerardo Solís Sequeira, M.B.A
Director Académico

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OBJETIVOS DEL...