procesos de calidad

Identificación de los procesos de calidad en una organización.

En principio, a la hora de definir de manera inicial los procesos, va
a importar el tamaño de la organización a analizar, así como la
cantidad de actividades que tenga capacidad de realizar, y según
experiencia y otros factores, describiremos las sistemáticas más
comunes de este tipo de organización en la identificación de losprocesos de calidad.. 

El primer paso que debemos llevar a cabo para poder
identificar perfectamente los procesos de calidad es ubicar
los mismos.
Las organizaciones se basan en desarrollar actividades, las
cuales se agrupan para dar procesos, los cuales interactúan
entre sí, como si de engranajes se tratara, para hacer
funcionar las organizaciones, sin dejarse llevar por la inercia.
La identificaciónde actividades puede parecer un hecho fácil,
pero no lo es. Podemos comprobarlo viendo la cantidad de
cosas que se deben hacer en las organizaciones y por falta de
indefinición no se hacen o se hacen mal, por lo que no está
tan clara su definición e identificación.

Ejemplo.
si preguntamos cuáles son las actividades de un
laboratorio de análisis clínicos, la mayoría del
personal del laboratorionos dirá que «pinchar»,
identificar las muestras, calibrar los analizadores,
meter datos demográficos, cambiar los reactivos,
etc. pero será poca la gente que cite las actividades
de inspeccionar pedidos, control de la calidad en el
servicio, informar a pacientes y médicos, hacer
mantenimientos de equipos e infraestructuras,
tomar datos de gestión, gestionar la formación del
personal, inspeccionarlas zonas de
almacenamiento, etc. y otras muchas actividades
no relacionadas directamente con la realización de
los análisis clínicos.

Es decir, lo que se pretende es que todas las cosas que
se realizan en una organización queden perfectamente
identificadas.
Una manera útil de saber qué se hace en nuestra
organización puede ser la elaboración de un
organigrama del que podamos extraerposteriormente lo
que hace cada elemento personal o departamental de la
organización, y vamos a poder comprobar cuántas
actividades quedan indefinidas.
Una vez que por áreas, departamentos, funciones, es
decir, como queramos, hemos sido capaces de
identificar todas nuestras actividades, lo siguiente es
definir cómo vamos a querer gestionar las mismas; qué
procesos vamos a definir.

Ante esto debemos teneren cuenta una serie de criterios, que deban
facilitarnos la gestión de los posteriores procesos de calidad:
- No debemos incluir un elevado número de actividades en un solo
proceso, ya que la información que posteriormente nos dará el mismo
será excesiva y difícil de procesar.
- No debemos incluir un pequeño número de actividades en cada
proceso porque al final tendremos excesivo número deprocesos, los
cuales uno a uno serán fáciles de controlar pero en su totalidad daría
problemas.
- No es conveniente implicar un gran número de departamentos en
cada proceso, máxime cuando la responsabilidad del mismo pueda
recaer en más de una persona de mismo nivel jerárquico, debido a
que las discrepancias pueden frenar la gestión.
- La responsabilidad de gestión de los procesos, aunque deberá serdefinida, no se debe caer en el error de que esto sea entendido como
que otras personas no son responsables de su implicación. Todo el
mundo está dentro.

En las organizaciones siempre suelen existir actividades
referentes a la planifi cación a medio/largo plazo a este
tipo de procesos engloban actividades denominados
“procesos estratégico ”
• Los tipos de procesos son 3 proceso
1. procesosasistenciales
2. Proceso de soporte
3. Proceso de medición

Proceso asistencial
la identificación de los procesos suele
ser tan sencilla como agrupar las
actividades que se desarrollan según un
flujo, para posteriormente agruparlas en
procesos.

procesos de medición
que nos van a dar información de cómo se
están desarrollando el resto de procesos de la
empresa.
Aquí podemos encontrar procesos del tipo...