PROCESOS DE CARA AL CLIENTE
Páginas: 2 (290 palabras)
Publicado: 3 de abril de 2013
PROCESOS DE CARA AL CLIENTE EN UNA EMPRESA DE VENTA DIRECTA
1. Asesora contacta el cliente
2. Asesora muestra la variedad de catalogos que vende y ofrece los productos.-( reunión encasa de clientes o asesora para la muestra de los catalogos)
3. Cliente hace el pedido con la asesora -(revisión de variedad de catalogos, observa el producto el cliente )
4. Asesora secomunica con laempresa para hacer el pedido con base a las especificaciones . (conversación entre la empresa y asesora) (departamento encargado escribe especificaciones)
5. ASe recoge todas lasespecificaciones de personalización del producto tanto texturas, telas, colores ,entre otros.-( se toma el pedido en el archivo de especificaciones de cada asesora )
6. Se procesa el pedidoen la producción. ( contacto entre administración y producción )-(producción toma las especificaciones)-( se prosigue a la realización del producto) –(producción entrega el producto agestión de calidad y estos a administración )
7. La empresa se contacta con asesora para entregar el pedido.
8. Asesora se contacta con la empresa para contar como le fue con el pedido, si estacompleto ,algunas veces pueden faltar productos incluidos en el pedido o fallar en las especificaciones del producto .( conversación entre asesora y la empresa )-si hay fallas(se retoma elproducto)-(hacen especificaciones de nuevo para la retroalimentación del producto) –( se indica en producción ) (producción entrega el producto)
9. Asesora se contacta con el cliente para elpago y entrega de producto. –(visita de la asesora al cliente)
10. El cliente expresa su satisfacción o insatisfacción con la asesora .
11. Cliente hace el pago a la asesora.
12. Asesora alfinalizar la campaña, procesa el pago con la empresa para el recaudo de cartera y obtener su rentabilidad. -(asesora visita la planta de producción y administración de la empresa)
1. Asesora contacta el cliente
2. Asesora muestra la variedad de catalogos que vende y ofrece los productos.-( reunión encasa de clientes o asesora para la muestra de los catalogos)
3. Cliente hace el pedido con la asesora -(revisión de variedad de catalogos, observa el producto el cliente )
4. Asesora secomunica con laempresa para hacer el pedido con base a las especificaciones . (conversación entre la empresa y asesora) (departamento encargado escribe especificaciones)
5. ASe recoge todas lasespecificaciones de personalización del producto tanto texturas, telas, colores ,entre otros.-( se toma el pedido en el archivo de especificaciones de cada asesora )
6. Se procesa el pedidoen la producción. ( contacto entre administración y producción )-(producción toma las especificaciones)-( se prosigue a la realización del producto) –(producción entrega el producto agestión de calidad y estos a administración )
7. La empresa se contacta con asesora para entregar el pedido.
8. Asesora se contacta con la empresa para contar como le fue con el pedido, si estacompleto ,algunas veces pueden faltar productos incluidos en el pedido o fallar en las especificaciones del producto .( conversación entre asesora y la empresa )-si hay fallas(se retoma elproducto)-(hacen especificaciones de nuevo para la retroalimentación del producto) –( se indica en producción ) (producción entrega el producto)
9. Asesora se contacta con el cliente para elpago y entrega de producto. –(visita de la asesora al cliente)
10. El cliente expresa su satisfacción o insatisfacción con la asesora .
11. Cliente hace el pago a la asesora.
12. Asesora alfinalizar la campaña, procesa el pago con la empresa para el recaudo de cartera y obtener su rentabilidad. -(asesora visita la planta de producción y administración de la empresa)
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