Procesos de Decision de compra

EL PROCESO DE DECISION DE COMPRA DEL COMSUMIDOR:

Las etapas de decisión de compra del consumidor son:
1. Reconocimiento de la necesidad. el consumidor es impulsado a la acción porunanecesidad o deseo.
2. Identificación de alternativas. el consumidor identifica productos y marcas alternativos y reúne información sobre ellos.
3. Evaluación de alternativa. el consumidor ponderalospros y contras de las alternativas identificadas.
4. Decisiones. el consumidor decide comprar o no comprar y toma otras decisiones relacionadas con las compras.
5. Comportamientoposcompra.elconsumidor busca asegurar de que la elección que hizo es la correcta.

Considere estas posibles variaciones:
* El consumidor puede salirse del proceso en cualquier etapa previa a la comprarealsi la necesidad disminuye o no hay alternativa satisfactoria disponible.
* La etapas suelen ser de duración diferente, pueden extremarse y algunas pueden pasarse por alto
* El consumidoramenudo se ve en la situación de tomar simultáneamente varias decisiones de compras diferentes, y el resultado de una puede afectar a la otra.
Un factor significativo que influye en la forma enque setoman las decisiones de consumo es el nivel de participación que se refleja en la medida del esfuerzo dedicado a satisfacer una necesidad.
* El consumidor carece de información acercadealternativas para satisfacer la necesidad.
* El consumidor considera que es grande la suma de dinero involucrado.
* El producto tiene considerable importancia social.
* Se ve que el productotienepotencial para proporcional beneficios significativos.
La idea de participación plantea 2 cuestiones de marketing importante:
Las compras de lealtad y la de impulso.
La compra de lealtad:existecuando un consumidor por experiencia esta suficientemente satisfecho con una marca o un detallista particular que compra siempre que tiene la necesidad sin considerar otras alternativas.