procesos de gestion

Los procesos de gestión y la
problemática de las PYMES
Miguel A. Palomo González
Profesor de la jefatura de Ingeniería Industrial, FCQ-UANL
mpalomo@ccr.dsi.uanl.mx

RESUMEN
Cuando se mencionan las características de las Pequeñas y Medianas
Empresas (PYMES) en México se dice: que no crecen por no tener financiamiento,
que no capacitan su personal que no tienen una cultura organizacional,y, en
consecuencia, se justifica que los servicios de los proveedores públicos y
privados se orienten a cubrir estas áreas de oportunidad. En este artículo se
discuten los enfoques externos utilizados para identificar la problemática de
las PYMES y la necesidad de estudios formales que analicen, a nivel interno, la
integración y el nivel de dominio de sus procesos de gestión en el negocio.PALABRAS CLAVE
Empresas, competitividad, gestión, medianas, negocio, pequeñas, procesos,
PYMES.
ABSTRACT
It is common to read that Small and Medium Sized Enterprises (SMSE) in
Mexico do not grow due to the lack of financial support, training programs,
or organizational culture, and as a consecuence, public and private suppliers
direct their services to these areas of opportunity. In thisarticle, the external
ideas and points of view that lead to a misunderstanding of the SMSE problems
are discussed, and the need of formal studies that analyse their internal business
processes, management and integration levels.
KEYWORDS
Business, competitiveness, management, medium sized, process, small, SMSE
(Small and Medium Sized Enterprises).
INTRODUCCIÓN
Los reportes sobre las Pequeñas yMedianas Empresas (PYMES) se
pueden clasificar en dos tipos, los reportes sobre estadísticas y los reportes
sobre Política Industrial. En ambos reportes se reconoce que las PYMES son
importantes para la economía y para el desarrollo del país, por el número de
empleos que representan y por su contribución a la derrama económica en el
mercado (SBA, 2001).1
Por otra parte, se comenta laimportancia de que no desaparezcan y crezcan
para aumentar el impacto positivo en la economía. Lo anterior justifica la creación

Ingenierías, Julio-Septiembre 2005, Vol. VIII, No. 28

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Los procesos de gestión y la problemática de las PYMES / Miguel A. Palomo González

de programas de apoyo para su crecimiento, para la
exportación y que, ante el volumen potencial que
representan las PYMES, losproveedores de servicios
se orienten hacia la adecuación de los servicios
ofrecidos a las grandes empresas.
Sin embargo, las publicaciones disponibles
no analizan de manera formal la gestión de
las PYMES en México, lo que existe son los
comentarios y argumentos de profesionales y
proveedores de servicios, basados principalmente
en experiencias pasadas, que estresan en los
medios decomunicación las áreas de oportunidad
en las PYMES, por ejemplo: el desarrollo de una
estrategia de negocio, realizar benchmarking,
estudios de mercado, capacitación para la
exportación, apoyos de financiamiento para el
crecimiento, cursos de administración y de las
operaciones del negocio, capacitación del recurso
humano en todas las áreas y desarrollo de sistemas
informáticos internos y dee-commerce (Barceló
y Pérez, 2003).2
De hecho es importante observar que las áreas
de oportunidad que se mencionan en los medios de
comunicación son las mismas que se estudian en
la literatura de gestión para las grandes empresas
(Garrido, 2001),3 es decir, en principio no son “áreas
de oportunidad exclusivas” para las PYMES y en
consecuencia, las soluciones propuestas no toman
en cuenta laespecificidad de las PYMES, como
podrían ser sus procesos de gestión y sus problemas
asociados.
Por otro lado, los estudios económicos identifican
ciertos polos con más desarrollo económico que en
el resto del país, por ejemplo: el Distrito Federal,
Guadalajara y Monterrey, por lo que en principio
una solución general para las PYMES no debería
aplicarse en todas las regiones por igual, ni...