Procesos de Negocio

Procesos de Negocio

Clase #1
INF3260 – Procesos de Negocio
Marcos Sepúlveda (marcos@ing.puc.cl)

¿Qué son los procesos de negocio?
► Proceso


Conjunto ordenado de pasos que tienen como propósito alcanzar un cierto objetivo.

► Proceso de Negocio


Conjunto de actividades lógicamente relacionadas,
que usan los recursos de la organización
para proveer resultados definidos,con el fin de alcanzar los objetivos del negocio.

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Los procesos existen para cubrir necesidades
► Al pensar acerca de un proceso, preguntarse siempre:





¿Quién es el cliente de este proceso?
¿Cuáles son las necesidades que satisface el proceso?
¿Qué constituye un desempeño exitoso?
¿Es un proceso que agregue valor?

Si no se puede definir un propósito que agregue valor¿Por qué se está haciendo?

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Otras características de los procesos
► Responden a eventos
► Son realizados por personas (roles) o máquinas
► Pueden o no ser automatizados


Completo, algunas partes, no automatizable

► Pueden ser descritos a distintos niveles



Sub procesos
Es arbitrario el nivel de profundidad

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Un proceso se ejecuta muchas veces a lo largo del tiempo► La instancia de un proceso es una ejecución particular de éste, en un momento

determinado.
► También se denomina “caso” puesto que contiene información única que
diferencia una instancia de las demás:




Generalmente está asociada a un cliente único en un instante determinado.
También puede ser información asociada a la entidad que recorre el proceso (número
de reclamo, rut delpaciente, número de orden de compra, etc.)
Puede ser un identificador artificial.

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Función de Negocios
► Es un conjunto de actividades relacionadas de un negocio.



Un área de desarrollo que involucra trabajo de una naturaleza similar, empleando
habilidades y conocimientos particulares.
Ejemplos:
o
o
o
o

Contabilidad
Marketing
Finanzas
Recursos Humanos

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Ejemplosde Procesos de Negocio
► Producción


Ensamblar productos, Verificar calidad, Producir listado de materiales

► Ventas y Marketing


Identificar clientes, Crear recordación en el cliente, Vender productos

► Contabilidad y Finanzas


Pagar cuentas, Crear reportes financieros, Administrar cuentas corrientes

► Recursos Humanos


Contratar personal, Evaluar desempeño, Afiliarempleados en planes de beneficios

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Sistemas de Información y Procesos de Negocio
► Los SI ayudan a las organizaciones a:



Alcanzar grandes eficiencias al automatizar parte de los procesos
Repensar y hacer más eficientes los procesos

► Históricamente, la mayoría de los Sistemas de Información eran (o son)

orientados a la función.


Apoyan una única función de negocio.► Hoy en día muchos sistemas de información son multi-funcionales.


Apoyan procesos de negocio relevantes para varias funciones del negocio, sin
preocuparse de los límites organizacionales tradicionales como divisiones,
departamentos, centros u oficinas.

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La estructura organizacional tradicional dificulta la
operación de los procesos

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Procesos de Negocios Multi-funcionales
►Trascienden los límites entre Ventas, Marketing, Producción, etc.
► Agrupan a empleados de diferentes especialidades funcionales para completar

un cierto trabajo o responder a un determinado evento
► Ejemplo:


Completar orden de compra de un cliente

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Completar orden de compra de un cliente

Fuente: Laudon & Laudon, “Management Information Systems”, 8th ed., 2003

11Procesos Críticos
► Para no perder el norte, se debe analizar y mejorar aquellos procesos que son

críticos y agregan valor al cliente.
► En general, son procesos multi-funcionales que tienen como objetivo final el
cliente de la empresa y están fuertemente alineados con el éxito de la estrategia
del negocio

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Procesos No Críticos
► Ya que no son esenciales, se busca mejorarlos a...