Procesos de negocios outsourcing

BUSINES PROCESS OUTSOURCING (BPO)
SUBCONTRATACIÓN/EXTERNALIZACIÓN DE PROCESOS DE NEGOCIO

YEIMY LORENA ESCOBAR RIVERA
1700620953

DOCENTE
ING. CARLOS HERNAN GÓMEZ GOMEZ

UNIVERSIDAD DE CALDAS
FACULTAD DE INGENIERIA
INGENIERÍA EN SISTEMAS Y COMPUTACIÓN
OCTUBRE DE 2010

BUSINES PROCESS OUTSOURCING (BPO)
SUBCONTRATACIÓN/EXTERNALIZACIÓN DE PROCESOS DE NEGOCIO

Tabla de contenidoINTRODUCCIÓN....................................................................................................................................3
MARCO TEÓRICO .................................................................................................................................4
1.

HISTORIA Y EVOLUCIÓN...............................................................................................................5

2.

¿QUÉ ES OUTSOURCING?¿QUÉ SIGNIFICA BPO?. .......................................................................5
2.1.

BPO En profundidad. ............................................................................................................6

2.1.1.

Grados de Sustitución de los procesos........................................................................8

2.1.2.

Tipos de Relación de Outsourcing............................................................................. 10

2.2.

ÁREAS DE SUBCONTRATACIÓN ......................................................................................... 12

2.3.

FACTORES DE CONTRATACIÓN IMPORTANTES ................................................................ 13

2.4.¿COMO IMPLANTAR UN PROCESO BPO?.......................................................................... 14

2.5.

ETAPAS DEL PROCESO DE OUTSOURCING ........................................................................ 16

2.6.

Tercerización de Procesos de Negocio (BPO) en Colombia ............................. 19

El sector de Tercerización de Procesos de Negocio (BPO) en Colombiaofrece las
siguientes ventajas: ................................................................................................................... 19
3.

BPO EN RELACION CON COBIT .................................................................................................. 19
ÁREAS DE SUBCONTRATACIÓN..................................................................................................... 22

INTRODUCCIÓN

El outsourcing de procesos de negocio es en esencia una práctica gerencial que
permite a las empresas enfocare en sus procesos estratégicos de negocio,
entregando sus procesos operativos a otras empresas especializadas y expertas
que garantizan su realización con altos niveles de oportunidad y calidad
En el presente documento se abordarán lascaracterísticas principales del BPO,
los grados de sustitución de procesos, los tipos de relación de outsourcing y las
áreas en las que las empresas pueden contratar estos servicios. Además se
nombran algunos factores de contratación importantes, la forma de hacer la
contratación y las etapas de este proceso.
Una visión general del los procesos, características y descripciones del BPO se
abordarán en estedocumento.

MARCO TEÓRICO
La evolución de la tecnología hace que aparezcan nuevas formas de relación,
tanto internas en la compañia como con los clientes, d istribuidores, representantes
y otros provedores que participan en el proceso de provisión a los clientes. Hoy,
cada vez más, la economía es una economía interconectada. Un informe reciente
indica que las empresas invierten alrededordel 20% de sus presupu estos de
tecnología de información en "E-Business". Si bien ya fueron dejados de lado los
proyectos ambiciosos que surgieron en el momento de furor de la burbuja de la
"economía virtual", la inversión en infraestructura, herramientas que reduzcan los
costos operativos y nuevas formas de trabajo colaborativo integrando al mismo
tiempo proceso al personal de la...