Procesos De Negocios

PROCESOS DE NEGOCIOS

Profesor:
Sr. Luis Ceballos
Integrantes:
José Vilche Vergara Pedro Cabrera Muñoz
Víctor Escobar Gacitua

Concepción, Noviembre 2011

I. INTRODUCCION
En la lógica de cumplir con los objetivos propuesto para el curso de Gestión de Operaciones 2011, del programa de Ingeniería Civil Industrial, Mención Operacionesde la Universidad del Bío Bío, es que se requiere desarrollar el tema Procesos de Negocios, considerando algunos elementos teóricos respecto de esta herramienta de gestión y algunos ejemplos reales de empresas que han desarrollado e implementado esta metodología de trabajo.
Desde el punto de vista de los clientes, la empresa existe sólo si crea valor para ellos; si les ofrece resultados valiosossegún sus propios criterios y demandas. Para la mayoría de las empresas la creación y entrega de valor no es responsabilidad de ningún empleado ni directivo en concreto. El trabajo que crea resultados para los clientes está dividido y fragmentado en distintos departamentos. En muchas organizaciones esto promueve que se pierda la orientación al cliente y el sentido final de las tareas: La creaciónde valor para los clientes.
Por el contrario, una empresa enfocada en procesos de negocios estimula, posibilita y permite que sus empleados realicen tareas centradas en el cliente, tareas que tienen en cuenta el contexto en el que se están realizando y que están dirigidas a alcanzar resultados, en lugar de ser un fin en si mismas.
Para enfrentar un mercado tan competitivo como el actual yobtener ventajas en él, se requiere de un rediseño organizacional. Esto es posible, con la aplicación de las mejores prácticas en el desarrollo de una reorganización por procesos, que implica ganancia en agilidad a la atención de oportunidades, flexibilidad para adaptarse al cambio e integración de los procesos y las tecnologías de información. El enfoque de procesos redunda a su vez en mayor eficienciaen la toma de decisiones estratégicas para ubicar a la organización en el escenario actual y prepararse para el futuro.
En este aspecto un sector que va a la vanguardia es el de las telecomunicaciones. Las empresas de este sector, han tenido que diagnosticar las características de sus clientes, saber diferenciarlos, posicionarse en determinado segmento de actuación, reconocer cuáles son lasexpectativas de sus clientes respecto a los servicios que la empresa puede ofrecer, teniendo en cuenta que en un mercado competitivo como el actual, el cliente exige mucho apoyo y valoriza la forma en que la tecnología llega desde su proveedor, así como la manera en que este atiende sus reclamos a través de un responsable o dueño del servicio. Estas empresas necesitan saber: ¿Qué hace el cliente conel servicio? ¿Qué grado de satisfacción obtiene? ¿En qué medida la empresa cubre sus aspiraciones? ¿En qué puede mejorar el servicio? y ¿Cómo la empresa puede alcanzar el perfil de la mejor en su clase?
Para mejorar los servicios brindados al cliente, traer nuevos servicios al mercado, eliminar las ineficiencias y cumplir con las regulaciones legales, los proveedores han apostado por la gestión delos procesos de negocios (BPM). Sin embargo, desde el momento en que una organización expresa la necesidad del cambio al enfoque de procesos, comienza un arduo trabajo que involucra: decidir si se lleva a cabo la reingeniería de procesos o el mejoramiento continuo de procesos; analizar la automatización de los procesos asegurando la integración eficiente de aplicaciones y de datos entre lossistemas involucrados en esos procesos; ¿Cómo resolver la interoperabilidad entre los sistemas y el negocio? ¿Cómo lograr la alineación entre las tecnologías de información y los objetivos estratégicos de la organización? ¿Cómo relacionar los procesos Interorganizacionales, es decir, entre clientes, proveedores y socios del negocio?
Esto involucra a muchas personas, con funciones heterogéneas que...