PROCESOS DE OPERACIONES

CONCLUSIONES.- En operaciones es vital la clase de producto que estamos tratando y que clase de cliente va a estar dirigido, en la cual tenemos que determinar el proceso maseficientes, con el mejor producto o mejor servicio posible, en el menor tiempo posible y al menor costo posible ese es la clave.

PROCESOS DE OPERACIONES=otorga bienes y servicios alconsumidor
Operaciones de Servicios= Bienes intangibles= Ej. Consultoria, entretenimiento, educación, transporte
Operaciones de Manufactura=Articulos tangibles Ej. Producen Lapiceros, etcDIFERENCIAS: OPE DE SERV vs MANUFAC
1.-ENFOQUE DE DESEMPEÑO.- los prod se fabrican y los serv se desempeñan
2.- ENFOQUE EN EL RESULTADO.- las OM se enfocan en los resultados //las OS se enfocan en en la combinación de productos y servicios como un todo hacia el resultado para la satisfacion al cliente.
3.- ENFOQUE EN LAS CARACT DEL SERVICIO.-INTANGIBILIDAD=medir la satisfacción por medio de los sentidos y sensaciones PERSONALIZACION=servicio hecho a la medida a alguien especifico IMPOSIBILIZACION DE ALMACENAMIENTO=si se puedeprogramas con anticipación
4.-ENFOQUE EN EL VINCULO DE SERVICIO A CLIENTES.-este es un proceso donde el cliente es parte del proceso puede haber modificaciones ya que el cliente opina y nosda su feedback de tal manera poner mas a la medida nuestro servicio.

PLANEACION DE OEPRACIONES
1.-CAPACIDAD.- exceder ligeramente la capacidad de demanda (sacrificar margen paraganar clientes)
2.-DE LA UBICACIÓN.- proximidad entre el productos, proveedores y clientes es crucial y vital es la clave location-location
3.- DISPOSICION DE PROCESOS, por procesos ycelular

ORGANIZACIONES
Que es organización? Es un sistema diseñado para alcanzar metas y objetivos a través de subsistemas relaciones que cumplen funciones especificas.