procesos de sistemas de informacion

RESUMEN CONTROL 3 SISTEMAS
1° Parte: “Conceptos esenciales de procesos”
Capitulo 1: ¿Que es la gestión de procesos?
Actividad: es el hacer de una persona en un momento del tiempo. Una interacción es lo que sucede entre las actividades. En una organización con los procesos bien gestionados, se puede observar que:
- Consideran en primer lugar al cliente
- Tienen en cuenta la finalidad, elpara que de sus existencia y del esfuerzo de obtener grandes resultados
- Satisfacen las necesidades de los clientes internos
- Los participantes de los procesos están sensibilizados, comprometidos, entrenados, motivados y empoderados. Son parte del cambio y cooperan en la mejora y el rediseño con la ayuda del área de gestión de procesos.
- La responsabilidad social esta incorporada
- Se buscala continuidad operacional, el rendimiento de los procesos esta alineado con la estructura de incentivos de la organización
- La dirección de la organización esta comprometida con la gestión de los procesos y contempla en su presupuesto la inversión necesaria para el cambio.
Por otra parte los procesos son estables, con resultados repetibles y dentro de estándares de calidad y rendimiento, soneficientes, eficaces y están controlados mediantes indicadores, son competitivos, diseñados según las mejores prácticas, rediseñados en forma programada y mejorados en forma continua.
La gestión de procesos es una técnica de gestión que ayuda a los dueños de procesos a identificas, formalizar, controlar, mejorar y hacer mas productivos los procesos de una organización, para lograr la confianza delcliente.

Tres grandes formas de intervención sobre los procesos: describir, mejorar y rediseñar, no como opciones excluyentes sino como selecciones de un abanico de infinitas posibilidades.
¿Qué es un proceso?: visión sistemática: proceso es una totalidad que cumple un objetivo completo, útil a la organización y que agrega valor para el cliente interno y externo. Además hay que atender losrequerimientos de los stakeholders (grupos de interés), a pesar de esto siempre el destinatario final de los procesos es el CLIENTE. Es una competencia de una organización. Esta visión también señala que el proceso es un sistema de creación de riqueza que inicia y termina transacciones con los clientes en un determinado periodo. A partir del análisis de los componentes, se puede decir que unproceso es un conjunto de actividades, interacciones y recursos con una finalidad común: transformar las entradas en salidas que agreguen valor a los clientes, las entradas y salidas incluyen transito de información y de productos.
Visión de procesos: los procesos nos ayudan a entender la globalidad de la tarea desempeñada. La labor de proceso es toda tarea que se centra en el cliente, que va dirigidaa alcanzar los mejores resultados y permite obtener altos niveles de rendimiento que los clientes exigen actualmente. Una organización basada en procesos consiste en dividirla en distintos grupos formados por gente de hartas especialidades para cada parte del proceso, se establece un mejor control, mas simple y efectivo.
La misión de la organización debe ser inspiradora en cuanto al bien común,cuando esto se logra la rentabilidad aumenta, ya sea financiera o social, se debe cumplir un objetivo que tenga sentido. Ej Banco Estado cumple un importante rol social lo que lo lleva a ser un buen banco.
Para satisfacer lo requerimientos de los clientes se emplean:
- Procesos del negocio: ej proceso de venta: tomar pedido, enviar a producción, producir, despachar y cobrar.
- Procesos deapoyo: dan servicio a los del negocio ej: pagar remuneraciones, comprar artículos de escritorio, contratar, etc.
Conceptos usados en la gestión de procesos:
- Procesos clave o críticos: vitales para el funcionamiento del negocio desde las definiciones estratégicas. Como los procesos del negocio. Pueden cambiar y están sujetos a condiciones de tiempo y espacio.
- Actividad: es una acción que...