procesos ebay

20. Rediseño del proceso
De acuerdo con todo lo analizado en las herramientas de análisis de procesos se pudo observar que el factor mas importante a tomar en cuenta en el proceso critico es el tiempo de entrega del producto al cliente final es decir que la tardanza en la entrega es un problema que se quiere superar. Entonces los objetivos de mejora como se ha establecido en el cuadropretenden hacer frente a esta situacion. Por lo tanto a continuacion analizamos todos los pasos para formular un proceso que nos ayude a cumplir con estos objetivos de mejora.

1. Eliminacion de la burocracia
En las partes de información del proceso actualmente se habla de informar tanto a clientes como a supervisores o gerentes sobre las desiciones que se están tomando, asi que para acortar eltiempo de información y como es mas necesario informar a los clientes que a la parte administrativa, decidimos orientar la información mas hacia clientes.

2. Eliminacion de la duplicación
Tenemos dos veces la actividad de verficar la información entrante, porque especificamos cuando esta viene del oferente y cuando del demandante, pero esta especificación no es necesaria y se podría resumir a unsolo paso de verificación de datos.

3. Evaluacion del valor agregado







Recibe solicitud de venta
Decide aceptar o rechazar
Informa
Se pone a la venta o subasta
Inspecciona la información entrante
Vende o no vende
Informa
Almacena el articulo
Verifica lod datos del coprador
Transporta el articulo
Entrega
De acuerdo con el análisis devalor agregado las actividades que el cliente paga son: información, el poner a la venta o subasta, la venta, el transporte y la entrega.

4. Simplificacion
Las actividades paralelas que se estarían realizando en el nuevo proceso son las de información y verificación:
La de información porque queremos que se dedique el tiempo a informar en mayor medida a los clientes pero también un pequeñoporcentaje a la administración. Los dos al mismo tiempo.
La de verificación por que analizamos la información de oferentes y demandantes en un mismo tiempo aunque por personal diferente
Al hacer esta reubicación de las actividades también cambiamos la secuencia por que pasamos a almacenar el articulo solo momentos antes de que sea transportado.

5. Reducción del tiempo de ciclo
En el procesoactual un posible cuello de botella que lo hace lento puede ser durante el transporte el pago de aduanas y las largas filas que se tienen que hacer para pagar.
De acuerdo con los tiempos de ciclo del proceso, los ciclos que mas tiempo consumen son:


Decidir si se vende o no – Almacenar el articulo
Alacenar el articulo – transportar el articulo
Transportar el articulo – Entrega alcliente

6. Prueba de errores
Una prueba de errores puede ser que se guarde la información confidencial del cliente como numero de tarjeta o cualquier forma de pago, dirección, teléfono,etc en un drop box puesto que esta información es necesaria pero no se la puede guardar en cualquier lugar ni tampoco es muy seguro conservar por mucho tiempo el nuero de cuenta.
2da PARTE
1. Eficiencia en lautilización de equipos
Las computadoras deberán ser repartidas a los operadores adecuados en el momento adecuado. Podemos hacer posible el trabajo desde casa.

2. Lenguaje simple

Usaremos un lenguaje simple y entendible tanto para clientes como para todos los trabajadores de la empresa asi en los diferentes tipos de documentación; registros, guias, instructivos, políticas, etc. como tambiénen la plataforma y todas las paginas de Ebay.

3. Estandarizacion
Una forma de aumentar la eficiencia en el proceso seria la estandarización de los clientes, grupándolos por la zona donde viven, para que a estos se les entregue su pedido en una sola ronda tomando en cuenta el orden en que la transacción ha sido procesada.
4. Mejoramiento de situaciones importantes
Una parte critica del...