Procesos estrategicos II

INTRODUCCION

Andes BPO Business Process Outsourcing, BPO, nació hace más de tres años en el municipio de La Ceja. Durante este corto tiempo de existencia la Empresa ha recibido el reconocimiento de pertenecer al Primer Portafolio de Bienes y Servicios Sostenibles del Programa de Transformación Productiva del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo.
Lo anteriormente mencionado hace de estaempresa un ejemplo a seguir por muchas organizaciones nacientes que pueden tomar como ejemplo el acelerado crecimiento de esta compañía, es por este motivo que el trabajo de investigación que se relaciona, tiene el propósito de presentar los aspectos generales de la empresa, como el tipo legal de la organización, fecha de constitución, razón social, objeto social, número de trabajadores, sectoral cual pertenece, una breve reseña histórica, misión, visión y objetivos corporativos, con el fin de poder aportar a sus dirigentes una mirada externa que pueda de una u otra manera ayudar a identificar otros aspectos que se puedan tener en cuenta en su crecimiento y posicionamiento del mercado.










OBJETIVO GENERAL:
Identificar la estructura organizacional y el tipo de configuración de laempresa AndesBPO, teniendo en cuenta el contexto actual del sector al cual pertenece.

OBJETIVOS ESPECIFICOS:
Determinar su estructura, actividades y constitución de la misma.
Identificar su objetivo principal en el mercado, bajo la misión y la visión de la empresa.
Establecer una ventaja competitiva frente a las demás empresas del sector.
Aplicar los conocimientos adquiridos en el módulo deprocesos estratégicos I Y II, con el ánimo de desarrollar habilidades que nos permitan aplicarlas al trabajo.




ANDESBPO SAS

Nombre de la Empresa
ANDESBPO SAS Contact center.
Actividad Económica
Servicios de tercerización de actividades de call center.
Sector
Servicios. (BPO)
Tipo de Persona
Jurídica.
Tipo de Sociedad
Anónima Simplificada.
Registrada en Cámara y Comercio
SI
Fecha deRegistro en Cámara
01/12/2009.
Numero de Empleados
400

ANDES BPO S.A.S (Business Process Outsourcing)
ANDES BPO S.A.S es una empresa especializada en la “Externalización de Procesos de Negocios”; que busca siempre ser aliado estratégico de sus clientes en la consecución de valor y que conjuga personas, procesos y tecnología para que dicha conjunción jueguen en pro del beneficio propio y el de susclientes.
Esta nació de un sueño que se fue formando paso a paso y que en una lucha siempre constante abre sus puertas para generar satisfacción total tanto a sus clientes externos como a sus clientes internos y obviamente a sus accionistas, su fundación fue el 1 de diciembre de 2009 y su primer cliente tuvo su origen el 1 de marzo de 2010, su composición accionaria es de 9 socios estratégicosque se especializaron en diferentes áreas y se convierten en un equipo interdisciplinario de apoyo, está ubicada en el municipio de La Ceja en el Oriente de Antioquia.

Misión:
Se basa en obtener la satisfacción total de nuestros clientes, mediante una óptima gestión del talento humano y recurso físico, sustentados en una oferta integral de soluciones, en el aseguramiento de la calidad y altaeficiencia de nuestros procesos.
Visión:
Ser reconocidos como un aliado estratégico en la generación de valor para nuestros clientes, a través de soluciones adaptadas a las exigencias del entorno.
Valores corporativos:
Transparencia
Servicio
Calidad
Respeto
Compromiso











Objeto social:
Desarrollo de todas las operaciones de Call y Contact Center.
Realizar todas las operacionesrelacionadas con la administración de las relaciones con los clientes, a través de un centro de llamadas, tales como la recepción de llamadas telefónicas, realización de llamadas, administrar las interacciones con los clientes por cualquier medio ya sea electrónico, web, chat, sms y otros.
Desarrollar y ejecutar operaciones de telemercadeo, tele venta, tele cobranzas e investigación de mercados...