Procesos Industriales

TRABAJO FINAL
GESTION DE CALIDAD








PRESENTADO POR:

DIANA MARCELA GONZALEZ VARGAS 53152954
MARIA ELIZABETH GÓMEZ 53006864
NURY PATRICIA RODRIGUEZ ACOSTA 53066060
LADY DIANA CELY GIRALDO 53131987







TUTOR:

ALBERTO LUIS TORRES


PROYECTO FINAL-PLANIFICACIÓN SISTEMA DE CALIDAD





GRUPO:

301104_27UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD
BOGOTA, DICIEMBRE 10 2011
TABLA DE CONTENIDO

1. Introducción
2. Objetivos
3. Preparación del Código de Ética
4. Política de calidad, Misión y Visión, y su relación con el Código de Ética
5. Modelo de Gestión de Autopartes Acme s.a.
6. Indicadores de la Organización
7. Conformación del Comité Gerencial de Calidad((actividad 6).
8. Identificación de requisitos de personal para el (área de calidad
9. Implementación del sistema de calidad
10. Conclusiones
11. Bibliografía































1. INTRODUCCIÓN


La situación en la estructura organizativa de la empresa de los puestos de trabajo relativos a la función calidad depende de la política yobjetivos de calidad de la empresa, del tipo de actividad que realice y de su tamaño.

En el caso de una empresa industrial en la que la producción requiere acciones estructuradas de inspección y la política de calidad está orientada al control de procesos y productos, podemos encontrar una estructura de organización representada por el siguiente organigrama.

En un mundo globalizado como en el queestamos viviendo, la excelencia en el
servicio al cliente es un valor agregado y diferenciador entre organizaciones que conlleva, la mayoría de las ocasiones, a la lealtad del cliente hacia la
empresa y hacia el personal.
Diversos estudios y la experiencia de empresarios dicen que la insatisfacción de los clientes con el servicio que se les presta tiene como consecuencia perder al cliente yal círculo de relaciones en el que éste se mueve.

Cuando un cliente demanda cualquier producto o servicio siempre estará a la
expectativa de la calidad del servicio que le prestan. Si adicionalmente tenemos en
cuenta la amplia competencia en empresas que prestan el mismo servicio o
comercializan los mismos productos, vemos imprescindible que las organizaciones se debe evaluar la calidad delservicio y tener presente una filosofía orientada al
cliente. Mejorar la calidad del servicio prestado por lo general no tiene un valor
económico, pero el cliente lo percibe y se fidelizará con la compañía





















OBJETIVOS




Objetivo General

• Realizar un estudio de caso de la empresa Autopartes Acme s.a. mediante estrategias de autoaprendizaje y de aprendizaje colaborativo que permitan aplicar los aspectos más relevantes de un Sistema de Gestión de Calidad


• Analizar las relaciones entre una Política de Calidad y la Misión, Visión y Código de Ética y aplicar los resultados en la organización propuesta.

• Describir los elementos de una política de calidad.

• Definir el compromiso de la dirección en laorganización del sistema de calidad y su responsabilidad y autoridad.

• Definir la estructura del área de calidad de la organización, incluyendo La dependencia, autoridad y responsabilidad del personal.

• Definir el período de tiempo estimado para la implementación del sistema de calidad.


























2. PREPARACIÓN CODIGO DE ETICA



AUTOPARTESACME S.A.

Autopartes ACME S.A. es una empresa industrial y comercial, fundada y presidida por el Sr. Carlos Gómez cuya familia es propietaria del 100 % del paquete accionario de la sociedad.
La compañía inicia sus actividades en el año 1988 dedicándose a la fabricación y comercialización de juntas de motor y autopartes.

El código de ética de la empresa ACME S.A. estará basado en la NTC...