Procesos mentales

¿Qué es la ISO?
* Organización no gubernamental, líder mundial en el desarrollo de estándares internacionales.
* Su propósito “facilitar la coordinación y unificación internacional deestándares” (ISO Organization, 2010).
Estándares ISO
* Desde 1947, ISO ha publicado más de 15 000 estándares internacionales:
* Códigos de nombres de Países.
* Formatos de Fechas y Tiempo.* Dimensiones de Contenedores.
* Tarjetas/Cartas de Identificación.
* MPEGs/JPGs.
* Cantidades y Unidades.
* Sistemas de Gestión (9000, 14000, 27000 ect).
1.Principios de la gestión de la calidad
* 1. Enfoque hacia el cliente
* 2. Liderazgo
* 3. Participación del personal
* 4. Orientación para los procesos
* 5. Enfoque de sistema para lagestión
* 6. Mejora continua
* 7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones
* 8. Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores

1. Enfoque hacia el cliente
*Comprensión de las necesidades y expectativas de los clientes en cuanto a los productos, entrega, precio, ect.
* Enfoque equilibrado entre las necesidades y expectativas de los clientes y las partesinteresadas.
* Comunicación de las necesidades y expectativas de los clientes a toda la organización.
* Medición de la satisfacción y acciones sobre los resultados.
* Relaciones con elcliente.
2. Liderazgo
* Proactividad y liderazgo mediante el ejemplo.
* Comprensión y respuesta a los cambios externos.
* Consideración de todas las partes interesadas.
* Visión delfuturo de la organización.
* Marco Axiológico de la organización.
* Inspiración, motivación y reconocimiento de las contribuciones de la gente.
3. Participación del personal
*Aceptación de la propia responsabilidad para resolver problemas.
* Búsqueda activa de oportunidades para la mejora.
* Libertad para compartir el conocimiento y la experiencia en comunidad.
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