Procesos para administrar clientes estraregicos

TEMA: PROCESOS PARA ADMINISTRAR CLIENTES ESTRATEGICOS

RESEÑA:

América Móvil tiene la mayoría de las acciones de control de América Móvil, proveedor líder de servicios inalámbricos en América Latina, con operaciones en Argentina, Brasil, Colombia, Chile, República Dominicana, Ecuador, El Salvador, Estados Unidos, Guatemala, Honduras, Jamaica, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú, Puerto Rico,Uruguay y México.

Claro fue lanzada en Perú el 11 de octubre de 2005, después de la adquisición y renombramiento de de la compañía TIM Perú por América Móvil. Es la compañía con mayor cobertura del país según OSIPTEL y la segunda en usuarios después de Movistar. En este país posee más de 5.5 millones de usuarios.

Claro Perú ofrece servicios con una red GSM en la banda de 1900 mhz, tambiéntiene disponible una red EDGE y posee una red UMTS en la banda de 1900 con planes de lanzamiento comercial a corto plazo.

En abril de 2008 fue la primera compañía en lanzar un servicio 3G en una plataforma GSM, utilizando la tecnología HSDPA en la banda 850 MHz a velocidades de hasta 1,5 Mbps.

1. IDENTIFICAR EL POTENCIAL DEL CLIENTE:

a. Cliente TOP 2000.

b. Cliente de lacompetencia.

c. Personas jurídicas y naturales con negocio.

d. Empresas nuevas.

e. Entidades gubernamentales, Instituciones Públicas, Municipalidades.

f. Asociaciones de personas: Asociaciones, Federaciones, Agremiaciones, Sindicatos, Cooperativas, etc.

g. Empresas que realizan negocio con las líneas de Claro

h. Locutorios

i. Servicios de ubicación de unidadesj. Empresas sin sustento.

k. Empresas relacionadas.

l. Ventas

• Obtener de SISACT (Sistema de evaluación y activaciones) el nivel de riesgo crediticio del cliente: Riesgo Bajo, Riesgo Medio, Riesgo Alto, Sin historial de créditos.

• Obtener de SUNAT la cantidad de trabajadores en planilla registrados de la empresa.

• Obtener de la empresa la información sobrela facturación mensual (PDTs).

Consideraciones importantes en el proceso de prospección de una cuenta.

a) Si la empresa tiene calificación de Riesgo Medio o Alto tendrá que dejar rentas o garantías.

b) Si la empresa presenta buen historial crediticio (el 10% del nivel de endeudamiento financiero está dentro del cargo fijo solicitado con CLARO) y solvencia comprobada,calificará hasta 50 planes sin validar trabajadores en planilla. Solicitudes mayores a 50 líneas requerirá sustento de trabajadores.

c) Si la empresa no presenta información crediticia vigente (experto: sin información crediticia) pero presenta buen nivel de ventas o documento de sustento conforme, calificará hasta 15 planes si no presenta trabajadores en planilla. Solicitudes mayores a 15líneas requerirá sustento de trabajadores. Calificará con o sin rentas dependiendo del sustento de ingresos presentado por el cliente:

i. Si el promedio de las ventas de los 2 últimos meses o las ventas del último mes (lo que más beneficie a la Empresa) están dentro de la capacidad de endeudamiento con CLARO y es buen contribuyente SUNAT no solicitaremos RA.

ii. Si la diferencia deventas-compras están dentro de la capacidad de endeudamiento con CLARO y la empresa no cuenta con información crediticia pero si cubre con los trabajadores, no requeriremos RA.

d) Si la empresa presenta buen historial crediticio (el 10% del nivel de endeudamiento financiero está dentro del cargo fijo solicitado con CLARO) pero no presenta sustento de ingresos o es insuficiente calificará hasta 25planes sin validar trabajadores en planilla. Solicitudes mayores a 25 líneas requerirá sustento de trabajadores)

e) Las empresas con nivel de riesgo alto, sólo podrán acceder hasta 20 planes, dependiendo del sustento de ingresos presentado. (Solicitudes mayores a 20 planes requerirá sustento de trabajadores). Solicitaremos rentas o depósitos en garantía.

2. DESCUBRIR SUS...