Procesos para administrar clientes estratégicos

Procesos para administrar Clientes Estratégicos
STARBUCKS
PERÚ
STARBUCKS EN EL TIEMPO
En 1971, en el mercado de Pike Place en Seattle, abre sus puertas la primera tienda Starbucks. Su nombrederiva de la mítica novela “Mobby Dick. Starbucks era el nombre perfecto para una tienda que importaba los más refinados cafés del mundo para la gente de Seattle, tal como lo hacían los antiguoscomerciantes de café. En sus inicios “Starbucks Coffee Tea and Spices”, solo vendía café en grano, té y especias; es en los años ochenta cuando el concepto de Starbucks Coffee cambia, para convertirse en loque es hoy.
A partir de 2000, el fenómeno Starbucks continuó. Actualmente, Starbucks cuenta con más de 12,500 establecimientos en más de 36 países. Además de excelentes cafés y bebidas Espresso,nuestros clientes disfrutan de los Tazo® Tés y de los ya famosos Frappuccino®Blended Bevarage.
DESARROLLO DEL PROCESO:
1. Identificar el potencial del Cliente
- Seguridad en sí mismo.
- Estabilidadeconómica. Poder Adquisitivo.
- Regularmente tiene buenas relaciones personales, familiares y públicas.
- Adquiere cosas que son útiles en su vida cotidiana. El cliente compra un café por la mañanapara evitar el sueño.
- El cliente tiende a consumir en Starbucks con frecuencia. Concurre el lugar regularmente.
- Ahorra y destina los gastos a cada elemento importante respectivamente.
- Esordenado y planea las compras sistemáticamente.
2. Descubrir necesidades
- Buena Atención. Espera un servicio de primera. Los colaboradores son entrenados para ofrecer un buen servicio.
- Calidad delProducto.
- Precios bajos. Accesibles.
- Ambiente adecuado. Orden y Limpieza del local.
- Promociones, descuentos.
- Más locales. Locales más cercanos al cliente.
3. Alinearse a la Estrategiadel Cliente
- Conocimiento del producto o servicio.
- Ubicar la necesidad de oferta en un segmento del mercado.
- Conocer los medios publicitarios a utilizar.
- Identificar al agente...