procesos para la recuperacion de cartera

ELEMENTOS FUNDAMENTALES DE SERVICIO AL CLIENTE



















SENA VIRTUAL
ADMINISTRACION Y RECUPERACION DE LA CARTERA DE CREDITOS

2014
ELEMENTOS FUNDAMENTALES DESERVICIO AL CLIENTE





RESUMEN





INSTRUCTOR VIRTUAL CONTADOR PÚBLICO






SENA
ADMINISTRACION Y RECUPERACION DE LA CARTERA DE CREDITOS
POPAYAN
2014
CONTENIDO

1. RESUMENELEMTOS FUNDAMENTALES SERVICIO AL CLIENTE….... 4
2. GLOSARIO………………………………………………………………………. 5
3. BIBLIOGRAFIA………………………………………………………………….. 6




















RESUMEN
El servicioal cliente se ha convertido sin lugar a dudas en lo más importante en el momento de realizar alguna clase de negocio, el buen servicio es un factor importante para la consolidación de una empresateniendo en cuenta que este tiene algunas características como intangibilidad, inseparabilidad y variabilidad.
Cada entidad financiera debe contar un excelente servicio al cliente si quiere tener unaestabilidad económica que beneficie no solo a sus dueños si no a sus funcionarios y personas que dependen de dicha entidad.
Cuando se habla de servicio al cliente abarca todo lo relacionado con lapersona como tal ,nuestra misión es servirle, llenar sus expectativas, hacerlo sentir como la persona importante que es para nosotros ,aclarar sus inquietudes ,tratarlo con respeto ,amabilidad ysatisfacer sus necesidades económicas; para ello debemos conocerlo hacer un estudio detallado de todo lo que para la entidad financiera sea de gran importancia y sirva para solucionar cualquier inconvenientefuturo si se llegase a presentar.
Finalmente es de gran interés para las empresas fidelizar a sus clientes, es por esto que todas sus actuaciones están dirigidas a la satisfacción de los mismos.
Poresto decimos que un buen servicio al cliente puede llegar hacer un elemento para las ventas tan poderoso como los descuentos, la publicidad o la venta personal si además tenemos en cuenta que...