Procesos para una empresa de investigación de mercado

ESCUELA SUPERIOR POLITÉCNICA DEL LITORAL
Facultad de Economía y Negocios
“DISEÑO Y DESARROLLO DE PROCESOS PARA UNA EMPRESA DE DISEÑO INVESTIGACIÓN DE MERCADO”

Proyecto Aplicado

Previo a la obtención del Título de:
Ingeniero Comercial y Empresarial, Especialización Marketing

Presentado por: Verónica Andrea Marriott González Galo Andrés Vinueza Sánchez Pablo Andrés BonillaArriaga
Guayaquil – Ecuador

2009

DEDICATORIA

A mi papá, mamá y abuelos, los ejemplos de vida que me han enseñado el significado de luchar y dar lo mejor de mí en la vida. Sin ellos jamás habría llegado aquí, ¡gracias! Pablo Bonilla

A mis padres, hermanos, abuelos quienes han estado junto a mí durante toda mi carrera brindándome su apoyo y fortaleza, y a mi sobrino, quien día a díaes una razón más para seguir adelante. Andrés Vinueza

A mi hija y esposo, que siempre me han apoyado y me han dado la fuerza para seguir adelante. Verónica Marriott

AGRADECIMIENTO

A mi familia, profesores, amigos, y a todos aquellos que me han servido de apoyo para seguir adelante. Pablo Bonilla

A todas las personas que hicieron posible la realización de este trabajo, por suapoyo, guía y consejos. A la economista Sonia Zurita por su paciencia y apoyo. A la ingeniera maría Elena Murrieta por sus consejos y a mis compañeros de tesis por su invaluable aporte y ayuda. Andrés Vinueza

A mi familia, a Dios y a mis compañeros de tesis, gracias por siempre apoyarme aún cuando no estaban de acuerdo y por siempre darme animo cuando más lo necesitaba. VerónicaMarriott

DECLARACIÓN EXPRESA

"La responsabilidad del contenido de este Proyecto de Graduación, nos corresponde exclusivamente; y el patrimonio intelectual del mismo a la ESCUELA SUPERIOR POLITÉCNICA DEL LITORAL".

Verónica Andrea Marriott González

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Galo Andrés Vinueza Sánchez

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Pablo Andrés Bonilla ArriagaTRIBUNAL

Eco. Sonia Zurita Erazo Directora del Proyecto

Representante FEN

ÍNDICE GENERAL

DEDICATORIA ........................................................................................................................ I AGRADECIMIENTO .............................................................................................................. II DECLARACIÓN EXPRESA................................................................................................. III TRIBUNAL ............................................................................................................................. IV CAPITULO 1 1.1 Introducción: ................................................................................................................. 1 1.1.1 Definición deInvestigación de Mercado ............................................................. 3 1.1.2 Usos de la Investigación de Mercado ................................................................. 4 1.1.3 Proceso de la Investigación de mercado ............................................................ 4 1.2 Marco Teórico del Proyecto.................................................................................... 8 1.3 Tipos de Estudios de Mercado: ........................................................................... 10

1.3.1 Store Audit ........................................................................................................... 10 1.3.2 Estudios Ad Hoc cualitativos............................................................................. 101.3.3 Estudios Ad Hoc cuantitativos .......................................................................... 11 1.3.4 Brand & advertising tracking ............................................................................. 12 1.3.5 Brand Equity ........................................................................................................ 12 1.3.6 Costumer satisfaction...