Procesos Productivos



Trabajo de Administración de Procesos Productivos
Proceso de Solicitud de Tarjeta
Banco de Crédito e Inversiones (BCI)




Integrantes:
Daniela Soto
Aimee Rojas
Andrea Bugueño
Profesor:
Miguel Mora

Fecha:
05 de Diciembre de 2013










Contenido

Contenido 2
PARTE I 2
VISION DE LA EMPRESA 3
PRINCIPALES PRODUCTOS SERVICIOS 4COMPETENCIAS - PARTICIPACION DE MERCADO 5
PARTE II 5
VISION DE PROCESOS 5
DIAGRAMA DEL SISTEMA PRODUCTIVO (entrada – proceso- salida) 5
ACTIVIDADES PRIMARIAS – ACTIVIDADES DE APOYO 6
ESTIMACION DE TIEMPOS DE CICLO Y CAPACIDAD DEL PROCESO 6
PARTE III LEVANTAMIENTO DEL PROBLEMA 6
ANALISIS DE DATOS 6
PRESENTACION DE TABLAS Y GRAFICAS PERTINENTES 8
LEVANTAMIENTO DE PROBLEMA 8
DIAGRAMACAUSA-EFECTO 15
DIAGRAMA PORQUE PORQUE 16
PARTE IV 17
PROYECTO DE MEJORAMIENTO 17
CONCLUSIÓN 18









PARTE I


El presente estudio, se elabora a partir de la premisa de observar un proceso en alguna organización productiva, llámese empresa de productos - servicios. Nuestro ámbito de acción específico en este diagnóstico, será entonces, la observancia y análisis del proceso deapertura de cuenta corriente del Banco Crédito e Inversiones BCI.

El 10 de junio de 1937, luego de ser autorizado por el Decreto Supremo de Hacienda N°1683, BCI abrió sus puertas como una sociedad anónima de giro bancario. Desde su inicio el objetivo principal fue atender el sector productivo del país, enfocado principalmente a la pequeña y mediana empresa y a las personas. Desde sus orígenes, elBanco se ha caracterizado por su permanente calidad de servicio, espíritu innovador, y un decidido propósito de atender a los distintos segmentos de la economía. Esta orientación fue una de las bases que se propuso la empresa desde su fundación, con su primer Directorio, integrado por Juan Yarur Lolas y otros destacados empresarios.
Hoy BCI es uno de los bancos más importantes del país, connumerosas sociedades filiales que complementan y apoyan su giro, con más de 300 puntos de contacto en el país, oficinas en el extranjero, miles de clientes provenientes de diferentes mercados, con alrededor de 10.500 colaboradores que responsablemente ayudan a mantener el Banco como uno de los principales actores del concierto bancario nacional, y con el control accionario en manos de las mismas raícesfamiliares que han conducido la empresa desde su nacimiento.
El Banco apunta a satisfacer y resolver las necesidades financieras de personas y empresas, ofreciendo una amplia gama de productos y servicios bancarios, buscando constantemente mejoras en sus operaciones, productos y servicios.
VISION DE LA EMPRESA
Aspiramos ser líderes regionales en innovación, cercanía y experiencia de clientes yser reconocidos como la mejor empresa para trabajar y desarrollarse.
MISION Y VALORES
BCI se define como una Corporación de Soluciones Financieras que participa en todos los negocios y operaciones financieras que la Ley General de Bancos le permite, ofreciendo a la comunidad productos y servicios con procesos de alta eficiencia operacional y excelencia en la calidad, con una permanenteinnovación tecnológica, prudentes políticas de administración de riesgos y exigentes estándares éticos, los que deben ser respetados por todas las personas que se desempeñan en sus empresas. En este marco, y con el propósito de cumplir sus objetivos y políticas, la Corporación se compromete a cuidar que

dichos logros se obtengan con especial énfasis en los que considera sus cuatro pilares fundamentales:ACCIONISTAS
Las políticas y decisiones de negocios deben estar siempre destinadas a incrementar el patrimonio que los accionistas tienen invertido en la empresa, procurando que el retorno sobre su inversión sea superior al promedio del sistema bancario, acompañado de niveles de riesgo normales para los negocios en que se desenvuelve la Corporación y con el máximo nivel de transparencia...