Procesos relacionados cliente

Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
REGIONAL SANTANDER
OBSERVATORIO TECNOLÓGICO
Curso: ISO 9001:2008 - Módulo 1: "Fundamentación de
un Sistema de Gestión de Calidad".
Sistema de Gestión
deCalidad

Código:ME-PR-001
Fecha: 20-03-09
Versión: 03
Página: 1 de 2

Material de Estudio: Procesos Relacionados con el Cliente

PROCESOS RELACIONADOS CON EL CLIENTE (Numeral 7.2)
DETERMINACIÓN DE LOSREQUISITOS RELACIONADOS CON EL PRODUCTO. (NUMERAL
7.2.1.)
TECNICOS Y DE CALIDAD
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Especificaciones
Normas aplicables a los Productos y Servicios.
Condiciones de Inspección.
Característicasespeciales de los bienes y/o servicios
Requisitos de auditoria a los procesos y a los productos por parte de los clientes.

CAPACIDAD Y HABILIDAD PARA CUMPLIR CON EL CONTRATO
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TecnologíaDefinición de Insumos Generales cono son M.P, maquinaria, herramientas, equipos,
métodos, Medio Ambiente.
Información para llevarla a cabo
Características a verificar
Frecuencia de Inspección
Herramientaspara realizar la medición
Herramientas estadísticas para el control
Planes de mantenimiento.

Administrativos
Organización
• Alcance al contrato
• Tiempos y términos de entrega
• Montos y monedas enque se hace la negociación
• Condiciones de pago
Cliente
• Embarque
• Embalaje y entrega de los bienes
• Características de financiamiento si se requiere
Requisitos Legales – Reglamentarios

ServicioNacional de Aprendizaje – SENA
REGIONAL SANTANDER
OBSERVATORIO TECNOLÓGICO
Curso: ISO 9001:2008 - Módulo 1: "Fundamentación de
un Sistema de Gestión de Calidad".
Sistema de Gestión
de Calidad

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Código:ME-PR-001
Fecha: 20-03-09
Versión: 03
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Material de Estudio: Procesos Relacionados con el Cliente

Soporte de Garantía de los productos
Pólizas de Seguros
Poderes legalesdel personal que intervienen en el proceso
Garantía de los suministros
Cláusulas de Penalización
Solución de controversias
Cualquier otro tipo de riesgo.

ASEGURARSE DE ENTENDER Y DE PODER CUMPLIR...