Procesos e indicadores para una pequeña importadora

Solución Problema 1.- Se presentará un ejemplo

1.- Contexto de la organización.-

La organización que utilizaré para esta aplicación será una empresa Pyme cuya razón social es XXXX. EIRL, como indica su nombre se trata de una empresa individual de responsabilidad limitada.

Esta pequeña empresa se dedica a la representación y venta de equipos y suministros médicos importados dentro delpaís, ubicándose en varios aspectos de sus especialidades a la vanguardia de su aplicación tecnológica en el país, lo anterior basado en el amplio conocimiento y capacidad profesional de su gerente y propietario, que como ingeniero electrónico le impone un peso específico interesante de aplicación de tecnología en respaldo de los equipos que representa.

Esta excelencia profesionaltecnológica le juega en alguna medida también en contra, pues a pesar de contar con profesionales para la atención de los técnica de los equipos, se queda en demasía en apoyo en esa función en desmedro de ampliar sus capacidades de administración que permitan a su empresa constituirse en una de mayor desarrollo y alcance, por ejemplo al representar mayor cantidad y variedad de equipos y desarrollarsemás ampliamente en los aspectos comerciales.

La empresa que corresponde a una organización de servicios opera desde una a oficina central ubicada en Santiago, desde donde se ofrece y vende equipos para algunos exámenes y tratamientos específicos, casi todos ellos relativos a la neurología que fue su punto de partida, a través del país. Mi relación con esta empresa es la de aparecer comorepresentante de la provincia de Concepción pues de hecho atiendo las ventas de suministros, como agujas, cremas y electrodos de uso en laboratorios clínicos, recibo y canalizo las solicitudes de cotización por equipos y coordino el mantenimiento de estos, trabajos por los cuales recibo comisiones del tipo free lance. Mis obligaciones e intereses profesionales hacen que a este trabajo le dediquelo estrictamente necesario, dando adecuado cumplimiento a todos los requerimientos que se me solicitan, pero dedicando escaso tiempo a nuevas promociones de equipamiento y otros servicios.

Su organigrama sería aproximadamente el siguiente:

Como se aprecia, la organización es bastante plana, sin perjuicio que existan vendedores de diferentes categorías, orientados a venta de distintosniveles de artículos.

Visión: Constituirse en una empresa de comercialización de equipos médicos que manteniendo su bien ganado prestigio de entregar los artículos incluyendo su instalación, entrenamiento en el uso y garantías de funcionamiento, amplíe su gama a otras 3 especialidades médicas, con el mismo nivel servicio entregado para la especialidad actual.

Misión: Comercializar equipos ysuministros médicos especializados, atendiendo a profesionales de la medicina, clínicas privadas y establecimientos de servicio público, asegurándoles excelencia en el funcionamiento de los equipos instalados a través de programas de entrenamiento y servicios de mantención.

FODA:

Cadena de Valor:- El funcionamiento o proceso principal de esta empresa considera las etapas de cotización,compra en el extranjero, importación, desaduanaje, recepción, clasificación y almacenaje si son suministros o repuestos; seguidos posteriormente por venta, despacho y facturación y cobranza. En caso de ser equipos, que siempre son a pedido, las etapas finales son armado, entrega, instalación, capacitación en el uso y servicio de Post Venta.

Fortalezas:
1) Conocimiento de la tecnología2) Conocimiento del tema médico
3) Bajos costos fijos
4) Contactos en el extranjero y dominio de idiomas.

Debilidades.
1) Escasez de capital
2) Organización autárquica   (Tendencia del propietario a hacer todo)

5 Fuerzas: Para apoyar la identificación de Oportunidades y Amenazas, recordar que las 5 fuerzas que intervienen externamente a una empresa son:
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