Procesos y manejo de garantías

PROCESOS, MANEJOS DE GARANTIAS Y MODELOS DE CAPACITACIONES

El objetivo de ser Asistente Técnico, es que nuestros Infocentros deben funcionar en su totalidad, aplicar y gestionar garantías de equipamiento y brindar soporte y capacitación a los Facilitadores; las instrucciones a los Facilitadores deben ser expuestas con responsabilidad, ya que ellos deben estar en capacidad de solventar eidentificar problemas técnicos de primer nivel, sin que esto afecte la garantía de los equipos.
Sin más preámbulos procedo a detallar este manual, el cual cubre los procesos básicos de atención y soporte técnico para Infocentros y su equipamiento.

Procesos para atención.
En este punto, podrán informarse a cerca de los procesos a seguir para encontrar una pronta solución a los problemas que puedensuscitarse en los Infocentros. Cuando se presenten inconvenientes de cualquier índole técnica, indaguemos la tarea realizada por el Facilitador ante dicho problema, el respectivo soporte de primer nivel que ha realizado y demás; si ha seguido el debido procedimiento, debemos programar una visita, asegurándonos los horarios de atención del Infocentro donde se presentó el problema.
No debemosolvidar que cuando se programa una visita a un Infocentro, a pesar que debemos respetar los horarios de los Facilitadores, procuren:
Informar a los Facilitadores que esperen en sus Infocentros hasta el momento de su llegada.
Envíen un mensaje masivo a todos sus Facilitadores, informándoles que ruta van a realizar, así podemos cubrir otras emergencias cercanas a los lugares de visita.
Mantengancontacto con el Gestor Social, ya que ellos también están al tanto del estado de los infocentros.
Soliciten a los Facilitadores que reporten los daños técnicos únicamente a Uds. con copia al Responsable Técnico.
Impresoras. Cuando un Facilitador les reporte algún daño en su impresora, soliciten que proceda a realiza un soporte de primer nivel en el equipo, es decir:
Revisar si el equipo estáconectado correctamente al router.
Verificar si todas las PC’s se encuentran configuradas con la impresora.
Si comprobamos que el Facilitador realizó el trabajo correctamente, planificamos una visita.
Al visitar el lugar, debemos hacer una revisión general.
Ingresamos nuevamente en el sistema de la impresora, comprobamos que la IP del equipo este asignada.
Revisamos que la configuración delpapel sea la específica para trabajar con normalidad.
Comprobamos el funcionamiento con el toner y el fotoreceptor.
Tenemos que analizar que la impresora no tenga problemas en el puerto de red.
Tenemos que hacer una actualización del firmware, subiendo el archivo .fls mediante la red en la página del equipo.
Si no funciona correctamente, entonces procedemos a tramitar la garantía respectiva delequipo. Para tramitar la garantía se debe llenar un Acta de Asistencia Técnica, la misma que servirá para dicho trámite.
Luego de haber realizado los anteriores pasos, se procederá a hacer un seguimiento sobre dicho trámite, ya que si los proveedores llegaran a incumplir con la solicitud de garantía, el Responsable Técnico está en la obligación de reportar este inconveniente al Administradordel Contrato.
PC’s. El procedimiento a seguir en caso de problemas con las PC’s es el siguiente:
Debemos consultar con el Facilitador, vía telefónica, si el equipo enciende normalmente.
Si presenta un pitido al intentar encenderla, realizamos una limpieza de memoria RAM.
Si no llegara a funcionar correctamente, entonces podemos pensar que puede ser un daño en la fuente de poder del equipo.Otro de los casos que pueden presentarse es que al encender el equipo, y no podamos conectarnos a una red inalámbrica; el Facilitador debe tener los conocimientos para realizar una limpieza de tarjeta de red inalámbrica.
Destapar el equipo y desconectar los cables de la antena wireless.
Retirar el seguro que protege la tarjeta de red inalámbrica.
Extraer la misma y limpiarla sin tener contacto...