Procesos
Páginas: 30 (7481 palabras)
Publicado: 18 de abril de 2011
PROCESOS. (ASPECTOS GENERALES DEL ESTUDIO DE PROCESOS).
1. FUNDAMENTOS
El mejoramiento continuo de los procesos y procedimientos, de acuerdo con la metodología que se expone esta orientado entro otros, por los siguientes principios de calidad:
La calidad es lo primero:
Los procedimientos ayudan a cumplir este principio. Si los procedimientos son claros, correctos, racionales, y cadapaso se ejecuta bien desde la primera vez, se esta garantizando la calidad de los procesos.
El énfasis en los requerimientos y expectativas de los clientes:
Debe determinarse cual es el producto o servicio que el cliente (interno y externo) requiere, como lo requiere y para cuando lo requiere, con el fin de que el trabajo asegure la completa satisfacción del cliente, tanto por lasespecificaciones del producto o servicio, como por la oportunidad de la entrega.
La calidad es responsabilidad de todos:
Si todos hacemos bien la parte del proceso que nos corresponde, llámese esta actividad, decisión, verificación, control se garantizan procesos de calidad, que se traducen en productos o servicios con calidad.
La administración participativa:
Las personas que ejecutan las actividadesson las que conocen los contenidos técnicos, por lo tanto, es imprescindible su participación en los equipos de mejoramiento que se conformen para el estudio de procesos.
La normalización:
Una vez que se compruebe el funcionamiento satisfactorio de los procedimientos, es necesario estandarizarlos, normalizarlos e implantarlos. Cuando se identifique la necesidad de mejorarlos, una vez mejoradosse hará una nueva normalización.
Es pertinente adquirir el habito de trabajar rigurosamente de acuerdo con la secuencia del procedimiento institucionalizado y normalizado. Esto se logra con entrenamiento y con disciplina. Se recomienda evitar el facilismo que nos impulsa a saltar pasos para abreviar el trabajo, con el consiguiente riesgo de error.
El autocontrol:
En los procedimientos seestablecen puntos de control y aspectos de verificación. Es claro que quien ejecuta el procedimiento debe controlar todo aquello que se señala en el mismo, para asegura que se esta haciendo correctamente.
Como podemos ver, los procedimientos no son absolutamente mecánicos, hay gran espacio para el criterio, la iniciativa y la creatividad de las personas. Estos factores humanos son los que hacenviable el mejoramiento permanente del trabajo.
La ruta de la calidad (Planear, Hacer, Verificar, Actuar), se sigue en cada procedimiento. Es un ciclo que se repite constantemente. El ciclo se aplica cuando el procedimiento esta funcionando de manera satisfactoria, es decir, para mantenerlo de acuerdo con las especificaciones preestablecidas, pero también se aplica cuando se encuentran fallas enel funcionamiento de los procedimientos.
Enfoque de sistematización:
Tener en mente la aplicación del computador en el estudio de procesos con el propósito de modernizarlos, agilizarlos y normalizarlos, buscando la eficiencia administrativa y operativa de la entidad.
Capacitación:
Es necesario adelantar un programa permanente de capacitación en el estudio de procesos que garantice elmejoramiento continuo del trabajo y que logre el aumento de la productividad y de la calidad de los productos y servicios que genera la empresa.
2. METODOLOGÍA
En el estudio de procesos se utiliza una metodología eminentemente participativa a través de los equipos de mejoramiento continuo, reuniones de análisis, observación directa del trabajo, entrevistas con los clientes y proveedores,análisis de informes de actividades de la dependencia, de los resultados de los procesos que realiza y de las consultas efectuadas en áreas relacionadas con el proceso objeto del estudio.
3. PLANEACION
Esta etapa considera fundamental para el éxito del estudio de procesos, se adelanta a través de los siguientes pasos:
Identificación de la necesidad:
Se obtiene mediante el macroanalisis de...
1. FUNDAMENTOS
El mejoramiento continuo de los procesos y procedimientos, de acuerdo con la metodología que se expone esta orientado entro otros, por los siguientes principios de calidad:
La calidad es lo primero:
Los procedimientos ayudan a cumplir este principio. Si los procedimientos son claros, correctos, racionales, y cadapaso se ejecuta bien desde la primera vez, se esta garantizando la calidad de los procesos.
El énfasis en los requerimientos y expectativas de los clientes:
Debe determinarse cual es el producto o servicio que el cliente (interno y externo) requiere, como lo requiere y para cuando lo requiere, con el fin de que el trabajo asegure la completa satisfacción del cliente, tanto por lasespecificaciones del producto o servicio, como por la oportunidad de la entrega.
La calidad es responsabilidad de todos:
Si todos hacemos bien la parte del proceso que nos corresponde, llámese esta actividad, decisión, verificación, control se garantizan procesos de calidad, que se traducen en productos o servicios con calidad.
La administración participativa:
Las personas que ejecutan las actividadesson las que conocen los contenidos técnicos, por lo tanto, es imprescindible su participación en los equipos de mejoramiento que se conformen para el estudio de procesos.
La normalización:
Una vez que se compruebe el funcionamiento satisfactorio de los procedimientos, es necesario estandarizarlos, normalizarlos e implantarlos. Cuando se identifique la necesidad de mejorarlos, una vez mejoradosse hará una nueva normalización.
Es pertinente adquirir el habito de trabajar rigurosamente de acuerdo con la secuencia del procedimiento institucionalizado y normalizado. Esto se logra con entrenamiento y con disciplina. Se recomienda evitar el facilismo que nos impulsa a saltar pasos para abreviar el trabajo, con el consiguiente riesgo de error.
El autocontrol:
En los procedimientos seestablecen puntos de control y aspectos de verificación. Es claro que quien ejecuta el procedimiento debe controlar todo aquello que se señala en el mismo, para asegura que se esta haciendo correctamente.
Como podemos ver, los procedimientos no son absolutamente mecánicos, hay gran espacio para el criterio, la iniciativa y la creatividad de las personas. Estos factores humanos son los que hacenviable el mejoramiento permanente del trabajo.
La ruta de la calidad (Planear, Hacer, Verificar, Actuar), se sigue en cada procedimiento. Es un ciclo que se repite constantemente. El ciclo se aplica cuando el procedimiento esta funcionando de manera satisfactoria, es decir, para mantenerlo de acuerdo con las especificaciones preestablecidas, pero también se aplica cuando se encuentran fallas enel funcionamiento de los procedimientos.
Enfoque de sistematización:
Tener en mente la aplicación del computador en el estudio de procesos con el propósito de modernizarlos, agilizarlos y normalizarlos, buscando la eficiencia administrativa y operativa de la entidad.
Capacitación:
Es necesario adelantar un programa permanente de capacitación en el estudio de procesos que garantice elmejoramiento continuo del trabajo y que logre el aumento de la productividad y de la calidad de los productos y servicios que genera la empresa.
2. METODOLOGÍA
En el estudio de procesos se utiliza una metodología eminentemente participativa a través de los equipos de mejoramiento continuo, reuniones de análisis, observación directa del trabajo, entrevistas con los clientes y proveedores,análisis de informes de actividades de la dependencia, de los resultados de los procesos que realiza y de las consultas efectuadas en áreas relacionadas con el proceso objeto del estudio.
3. PLANEACION
Esta etapa considera fundamental para el éxito del estudio de procesos, se adelanta a través de los siguientes pasos:
Identificación de la necesidad:
Se obtiene mediante el macroanalisis de...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.