Procesos

Procesos

Introducción.
La gestión por procesos busca reducir la variabilidad innecesaria que aparece habitualmente cuando se producen o prestan determinados servicios y trata de eliminar lasineficiencias asociadas a la repetitividad de las acciones o actividades, al consumo inapropiado de recursos, etc.

Definición de Proceso
La palabra proceso proviene del latín procesuss que significaavance y progreso

“Un proceso es un ordenamiento de actividades interrelacionadas, definidas, repetitivas y medibles, que utilizan recursos suministrados por unos proveedores, para transformarelementos de entrada (materia prima, información, servicios, etc…) agregándoles valor, por medio de sus recursos, ejerciendo controles y mediciones adecuadas, para finalmente convertirlas en productos oservicios, que satisfagan las necesidades de sus clientes.”

Los resultados de un proceso han de tener un valor añadido respecto a las entradas y pueden constituir directamente elementos de entradadel siguiente proceso.

Condición para considerar un proceso
Para determinar si una actividad realizada por una organización es un proceso, debe cumplir con los siguientes criterios:
Tener bienidentificados proveedores y clientes.
Tener objetivos cuantitativos y cualitativos
Tener un responsable del proceso (propietario),
Tener definidos los límites concretos (inicio y final biendefinidos)
Tener asignados recursos para el proceso,
Tener algún sistema de medida
Proceso opere bajo control.
Proceso esté documentado,
Proceso tenga interrelaciones definidas.Los procesos en la organización
Para adoptar un enfoque basado en procesos, la organización debe identificar todas y cada una de las actividades que realiza. A la representación gráfica, ordenada ysecuencial de todas las actividades o grupos de actividades se le llama mapa de procesos y sirve para tener una visión clara de las actividades que aportan valor al producto/servicio recibido...