PROCESOS

PROCESOS DE NEGOCIOS

Conceptos básicos

• Procesos de Negocio
• BPM(Business Process Management O Gestión de Procesos de Negocio) e Ingeniería del Software
• Ciclo de vida de los Procesos deNegocios
• Tecnología BPM
• Modelos de Procesos de Negocios


- Un PN es una colección de actividades que tomando una o varias clases de entradas crean una salida que tiene valor para un cliente.(Hammer & Champy, 1993)

- Los PN representan el flujo de trabajo y de información a través del negocio. (BOMSIG, 1995)


Procesos de Negocio – características


• Grandes y complejos

•Muy dinámicos

• Ampliamente distribuidos y particularizados

• Larga duración una ejecución puede durar meses o años

• Automatizadosal menos en parte

• Dependientes de la inteligencia yjuicio humanos

• Difíciles de hacer visibles

Procesos de Negocio – Ciclo de Vida

• Descubrimiento: Hacer explícita la manera en que se hacen las cosas (frente a cómo se deberían hacer).
• Diseño:Modelar, simular y reestructurar el PN.
• Despliegue: Implantar un nuevo PN a todos los participantes (personas, sistemas, otros procesos).
• Ejecución: Asegurar que el nuevo PN es llevado a cabopor todos los participantes.
• Interacción: Permitir a las personas gestionar el interfaz entre procesos automáticos y manuales.
• Operación y Mantenimiento: Intervenir para resolver excepciones.Reasignar participantes.
• Optimización: Cambiar el PN para mejorarlo. La mejora de procesos debe ser un esfuerzo continuo,
en ciclos de diseño-despliegue-ejecución-operación optimización.
•Análisis: Medir el rendimiento del PN e idear estrategias de mejora.
• Automatización: Se realiza durante las etapas de despliegue, ejecución, operación y optimización.

Fases Iniciales

Hoy noscentraremos en las dos primeras etapas del ciclo de vida de los PN.
• Descubrimiento
ƒ- Darse cuenta explícitamente de cómo se hacen las cosas realmente, frente a cómo se dice que se hacen.
ƒ- Implica...