procesos

PROCESOS

DEFINICION:

Un proceso es un conjunto de actividades de trabajo interrelacionados que se caracterizan por requerir ciertos insumos (productos o servicios obtenidos de otrosproveedores) y tareas particulares que implican valor agregado, con miras a obtener ciertos resultados.

Un proceso comprende una serie de actividades realizadas por diferentes departamentos o servicios, queañaden valor y ofrecen un servicio a su cliente. Este cliente podrá ser tanto un “cliente interno” (otro servicio) como un “cliente externo” (usuario o cliente)

Otra posible definición: gestión detodas las actividades de la empresa que generan un valor agregado; o bien, conjunto de actividades mutuamente relacionados o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados.Proceso no es lo mismo que procedimiento. Un procedimiento es el conjunto de reglas e instrucciones que determinan la manera de proceder o de obrar para conseguir un resultado. Un proceso definequé es lo que se hace, y un procedimiento define cómo hacerlo.

No todas las actividades que se realizan son procesos. Para determinar si una actividad realizada por una organización es un proceso osubproceso, debe cumplir los siguientes criterios:

• La actividad tiene una misión o propósito claro.
• La actividad contiene entradas y salidas, se pueden identificar los clientes, proveedores yproducto final.
• La actividad debe ser susceptible de descomponerse en operaciones o tareas.
• La actividad puede ser estabilizada mediante la aplicación de la metodología de gestión por procesos(tiempo, recursos, costos).
• Se puede asignar la responsabilidad del proceso a una persona.

CLASIFICACIÓN DE LOS PROCESOS:

• Procesos Estratégicos o de Direccionamiento:
Incluyen los procesosrelacionados con el establecimiento de políticas y estrategias, fijación de objetivos disposición de recursos necesarios y revisiones por la dirección. Son aquellos que buscan establecer visión o...