Procesos

Conceptualización y contextualización sobre mapas de procesos

Juan Carlos Ramírez Beltrán

Instructor: Daniel Cárdenas Lozano

A.D.S.I 2011
Sena-centro agropecuario la granja

* Que es una Actividad
* Que es un proceso
* Objetivos de los procesos
* Que es un mapa de procesos
* Utilidad de los mapas de procesos
* Porque documentar los procesos
* Laimportancia de los equipos de procesos
* Cuando utilizar los mapas de procesos
* Como preparar un mapa de procesos
* Símbolos utilizados para crear mapas de procesos
* Software que se utiliza para crear mapas de procesos

Que es una actividad

Es el conjunto de acciones que se llevan a cabo para cumplir las metas de un programa o subprograma de operación, que consiste en la ejecución deciertos procesos o tareas (mediante la utilización de los recursos humanos, materiales, técnicos, y financieros asignados a la actividad con un costo determinado), y que queda a cargo de una entidad administrativa de nivel intermedio o bajo. Es una categoría programática cuya producción es intermedia, y por tanto, es condición de uno o varios productos terminales.

Que es un proceso

Es unConjunto de actuaciones, decisiones, actividades y tareas que se encadenan de forma secuencial y ordenada para conseguir un resultado que satisfaga plenamente los requerimientos del cliente al que va dirigido

Objetivos de los procesos

* Mejora continua de las actividades desarrolladas
* Reducir la variabilidad innecesaria
* Eliminar las ineficiencias asociadas a larepetitividad de las actividades
* Optimizar el empleo de los recursos

Que es un mapa de procesos

El mapa de procesos, red de procesos o supuestos operacionales es la estructura donde se evidencia la interacción de los procesos que posee una empresa para la prestación de sus servicios. Con esta herramienta se puede analizar la cadena de entradas – salidas en la cual la salida de cualquierproceso se convierte en entrada del otro; también podemos analizar que una actividad específica muchas veces es un cliente, en otras situaciones es un proceso y otras veces es un proveedor.


Utilidad de los mapas de proceso

* conocer cómo se llevan a cabo los trabajos actualmente
* analizar los pasos del proceso para reducir el ciclo de tiempo o aumentar la calidad
* utilizarel proceso actual como punto de partida para llevar a cabo proyectos de mejoramiento del proceso
* orientar a nuevos empleados
* desarrollar formas alternas de realizar el trabajo en momentos críticos
* evaluar, establecer o fortalecer los indicadores o medidas de resultados

Por que documentar los procesos

La importancia de los equipos de procesos

Cuando utilizar los mapasde procesos

Cuando las quejas o los señalamientos que se reciben se relacionan con el tiempo que debe esperar el cliente para obtener algún servicio o resultado, es un buen indicio de que el problema pudiera radicar en que el proceso o ciclo de trabajo es ineficiente.  No es por casualidad, que cuando se piensa en burocracia se piensa en gobierno. Los sistemas gubernamentales se caracterizanpor la recopilación de información mediante formularios. Muchos de ellos han sido  creados por una unidad especializada luego de un cuidadoso análisis.  Sin embargo, otros son el resultado de iniciativas bien intencionadas de los individuos que intervienen o han intervenido en el proceso a través de los años.  El resultado de esto es un proceso lento de levantar una cantidad excesiva de informacióninnecesaria o duplicada.  En estos casos, el mapa de procesos es una excelente herramienta para detectar información duplicada o innecesaria que, de ser eliminada, reduciría el tiempo que toma completar el trabajo.

Cuando se reciben señalamientos o quejas de errores en el resultado del trabajo, estos pueden ser ocasionados por un empleado que no posee el conocimiento o la destreza necesaria. ...