procesos
Páginas: 3 (517 palabras)
Publicado: 28 de mayo de 2013
Instituto Nacional de Administración Pública
(INAP)
MANUAL DE PROCESOS
Creado en: Junio de 2006
En proceso de Revisión: Mayo-Junio 2011Introducción
El manual de procesos, es una herramienta que permite que la organización integre una serie de acciones encaminadas a agilizar el trabajo de la administración ymejorar la calidad de servicio, y que lleven a comprometerse con la búsqueda de alternativas que mejoren la satisfacción del cliente y asegure la eficiencia y eficacia.
El manual de procesos tiene comofinalidad establecer de manera secuencial, sistemática y detallada los procedimientos académico-administrativos que se ejecuten en el Inap, identificar las unidades que intervienen y estandarizar demanera eficiente y sistemática cada uno de los pasos que son requeridos para el logro d los objetivos de cada proceso.
-Resulta importante señalar que los manuales de procesos son la base delsistema de calidad y del mejoramiento de la eficiencia y la eficacia, poniendo de manifiesto que no bastan las normas, sino que es imprescindible el cambio de actitud en el conjunto de los funcionarios demateria no solo de hacer las cosas bien, sino dentro de las practicas definidas y aprobadas.
En el trabajo de elaboración de los manuales de procesos, es inevitable que se presenten reacciones(positivas y negativas) de quienes intervienen como agentes pasivos o activos en el mismo.
Corresponde a la alta dirección enfrentar con éxitos esta dinámica de cambio, cuando la alta direcciónentiende cabalmente la obligación legal y la importancia de contar con el manual y los beneficios que este representa, para todos los estamentos de la institución, su implementación es más efectiva.
ElManual de Procesos es una herramienta de trabajo que contribuye al cumplimiento eficaz y eficiente de la visión, misión y objetivos esenciales de la institución contempladas en el Plan Estratégico....
Instituto Nacional de Administración Pública
(INAP)
MANUAL DE PROCESOS
Creado en: Junio de 2006
En proceso de Revisión: Mayo-Junio 2011Introducción
El manual de procesos, es una herramienta que permite que la organización integre una serie de acciones encaminadas a agilizar el trabajo de la administración ymejorar la calidad de servicio, y que lleven a comprometerse con la búsqueda de alternativas que mejoren la satisfacción del cliente y asegure la eficiencia y eficacia.
El manual de procesos tiene comofinalidad establecer de manera secuencial, sistemática y detallada los procedimientos académico-administrativos que se ejecuten en el Inap, identificar las unidades que intervienen y estandarizar demanera eficiente y sistemática cada uno de los pasos que son requeridos para el logro d los objetivos de cada proceso.
-Resulta importante señalar que los manuales de procesos son la base delsistema de calidad y del mejoramiento de la eficiencia y la eficacia, poniendo de manifiesto que no bastan las normas, sino que es imprescindible el cambio de actitud en el conjunto de los funcionarios demateria no solo de hacer las cosas bien, sino dentro de las practicas definidas y aprobadas.
En el trabajo de elaboración de los manuales de procesos, es inevitable que se presenten reacciones(positivas y negativas) de quienes intervienen como agentes pasivos o activos en el mismo.
Corresponde a la alta dirección enfrentar con éxitos esta dinámica de cambio, cuando la alta direcciónentiende cabalmente la obligación legal y la importancia de contar con el manual y los beneficios que este representa, para todos los estamentos de la institución, su implementación es más efectiva.
ElManual de Procesos es una herramienta de trabajo que contribuye al cumplimiento eficaz y eficiente de la visión, misión y objetivos esenciales de la institución contempladas en el Plan Estratégico....
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.