procesos


UNIVERSIDAD INTERAMERICANA PARA EL DESARROLLO
Sede Playa del Carmen

INCORPORADA AL CONSORCIO EDUCATIVO ANAHUAC


Licenciatura en Administración de Empresas Turísticas

ASIGNATURA:Gestión de la Calidad

PROYECTO:
“Proceso Mejorado para Entrega de Pedidos”

ALUMNO:
Víctor Efraín Bautista Alonzo

DOCENTE:
Lic. Javier Galindo




VIII TURNO
CUATRIMESTREMATUTINO



PROCESO MEJORADO PARA ENTREGA DE PEDIDOS
Problema
En las empresas recién formadas, sobre todo las dedicadas a la comercialización de productos, se tienen problemas almomento de efectuar operaciones relacionadas con las ventas (manejo de pedidos). Muchas veces el problema es que no cuentan con un proceso bien definido para el manejo de sus pedidos.


ObjetivoMejorar la comunicación en departamentos involucrados y con el cliente.
Mejora en la planificación de la producción.
Reducción de inventarios.
Adopción de un procedimiento que comprenda situacionesque en un principio parecían imprevistas
Mejorar el nivel de servicio en entregas.


Justificación
Se pretende formular un procedimiento con el que se puedan manejar de manera efectiva esospedidos. Un procedimiento que comprenda desde la llamada o contacto con el fabricante para la solicitud de pedido, hasta la entrega al cliente, tomando en cuenta un conjunto de situaciones variables quepuedan llevar a que el pedido tome más o menos tiempo que uno habitual.
Este proceso puede mejorar las entregas en tiempo y forma. Con este procedimiento, se puede asegurar al cliente que su pedidollegara en las condiciones requeridas por él.

Áreas de la empresa involucradas
Departamento de ventas
Depto. Almacenes


















Diagrama de proceso.

Descripcion de lasactividades que conlleva el proceso.
Paso
Descripción
(nombre)
Responsable
Descripción detallada de la actividad
1
PEDIDO DEL CLIENTE
Cliente
El cliente realiza una llamada para solicitar...